售后部岗位职责.docx

售后部岗位职责 售后主管岗位职责一、对工厂1、执行和落实公司制定的管理制度2、负责与总部各业务块相关人员进展沟通3、负责每月与总部账务的对账工作4、负责劳务费的结算与核对5、负责演示机的整理及演示机数据的搜集并打草拟报告6、负责机器质量的搜集及反应7、特别资源的争取8、负责售后各种投诉的处理及回复9、其他临时性的通知与工作的执行二、内部管理内容及日常工作1、各个岗位人员的日常工作考核及分工完成状况的监视2、每周要进展一次效劳部内部会议，支配本周工作及上周工作完成状况通报。3、每周定期定时段电话访问主要代理商、公司各地业务主管并搜集其反应的问题并做好说明工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作4、参与每月进行的月度销售会议，听取销售反应售后问题做好说明和改良工作5、检查并催促库存售后机状况，对超出3天以上未修的机器要查找缘由。6、做好修理所需的物料的方案与申请工作。确保修理所需物料的准时性。7、准时对换新机与配件和附件进展返厂，进步周转率。8、负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。9、做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进.10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目精确清楚日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发觉帐与实物异样准时与财务核对并准时上报财务总监。保管好入售后部的财物。11、做好周转机和修理物料的保管和出入库管理，出入库详细操作程序如下：〔1〕入库.对比总部装箱单,验收实物。如有差异或损坏准时反应给总部沟通解决.如无差异及损坏,办理入库单,并记账。〔2〕出库.依据修理工程师检测状况,分保外收费修理及保内修理。保外修理须依据前台受理员开具的收据,开具出库单,并记账, 保内修须严格核对保内修理单后,开具出库单,并在出库单上注明修理单号,并记账。3〕修理工依据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。12、依据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。河南圣涵酷比售后效劳部年月日前台受理员岗位职责1、承受电话询问，接待上门经销商和用户。2、在电脑系统中做经销商售后机的录入和出入库及确认工作,如无特别状况,每天到货的售后机必需拆包录入完成。〔入库: 按照经销商送修机装箱单拆包,并登记带串号电子档确认单并存档。如有差异准时沟通。出库: 对修理好的及换好的售后机,要准时打印出库确认单发货，并做好收货确认工作。每天依据经销商送修机装箱单及出库确认单做: 经销商更换机库存日报表及经销商送修机日报表(电子版),报送售后负责人,为把握库存及申请物料供应数据，并确保售后负责人能第一时间把握修理机状况〕3、依据修理工程师对非保手机及附件的出售报价开具收据。要求收据内容标明:修理内容及耗料明细。4、将每天收款汇总后准时上交.如需交纳有关费用及购置相关物品,必需先请示领导,不能挪用当天修理收入。5、修理工程师当天修好和检测好的机器必需当天打包返还经销商。6、因人为或超保的机器需报价的要第一时间通知到经销商或用户，并说明报价详细缘由。7、因缺配件的修理机要延迟修理要第一时间打电话告知经销商或用户，并做好说明工作。8、每天下班前核对经销商送修机与账面是否全都。9、每月月底与有售后机往来的经销商进展一次书面对账并存档。10、完成效劳部负责人按排的其它任务。河南圣涵酷比售后效劳部年月日修理工程师岗位职责1、负责售后机的准时修理和检测工作。2、技术资料的搜集与传达。3、保证修理机修理质量和速度。4、协作前台技术培训和备件员申购数量的建议。5、报价机缘由应详细填写，避开经销商误会。河南圣涵酷比售后效劳部年月日