售后服务须知.docx

售后服务须知 售后效劳须知五、关于退/换货退/换货须知我们的效劳政策：因活动期间，订单量宏大，为避开出现不必要的失误，我公司本次退换货效劳统一为退货效劳，既：如您需要换货，原商品订单在淘宝上申请退货退款，我公司收到商品后会做退款处理，新换的商品，请在店铺中重新下单，我们以新的订单为您发送，还请谅解〔签收之日起7日内换货商品以活动期间的价格为准〕1退回商品全部退换货都以淘宝《消费者保障效劳之“7天无理由退换货〞服规章》为基准：在不影响二次销售的前提下，本网店供应无条件的退换货，让您购物无后顾之忧。对于所售商品，我们为您供应“7天无理由退换货〞的效劳。我们承诺自客户收到商品之日起〔签收日期为准〕7日内如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将供应全款退货的效劳。申请售后效劳前，请先联络商城的在线客服，让我们理解状况。未与售后客服联络挺直退货的我们将不受理。一切退换货，我们一律不承受平邮、到付的形式。退换货产生的运费，如需要我们担当局部，由客户先行垫付，我们收到货品，检验后符合退换货/退款政策的，这局部费用会如数返还给客户2不影响二次销售概念不影响二次销售指的是吊牌完好、商品没有被洗过或者用法过，产品的包装没有损坏，无论其它任何状况，只要是吊牌或包装被损坏了，商品一概不退不换。即使是我们发错货了或者是其他问题，买家也没有理由拆吊牌或者损坏产品包装，这个问题不要混淆。买家在退换商品务必用我们原籍或其他外包装箱。六、不行退换的商品对不起，以下状况或商品恕不承受退货退款或是退货退换〔换货〕效劳：1商品收货期已超过7天，未填写效劳保障卡2商品已经被用法过〔例如已经用法或被洗过〕或被修改正3商品并未保持完好包装、已受污染、损坏、损毁或不完好4商品吊牌、商标被剪下等配件不齐全5任何非于本店铺购置之商品或者其它不符合“7天无理由退换货〞的商品七、退换货/退款政策请留意我们在退换或退款之前，必需检查及验证退货，如发觉状况未能符合我们的退换规条，全部退货将不获得退换或退款，我们便没有义务将物品退回，但会准时征求您的看法。对于换货，假如不是我们发错货或质量问题，比方颜色不喜爱、尺寸不适宜等〔所以您在购置时慎重选择〕我们同意免费换货一次，但是调换商品的快递费用由您自己来担当。在退款时，假如不是我们发错或者商品自身的质量问题，原来订单的运费将不获退回，不便之处，敬请谅解。我们会将货品的总额退回担当。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购置商品优待券、发票等，亦必需将该货品一并退回，否那么退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货吕的零售价值〔发票未退扣除相应的税款〕。退款及换货需要我们签收退货的7工作日内处理完毕，并准时通知您处理结果，请耐烦等候八、退换货详细流程第一步：通过客服等向我们的售后客服提出退换货申请，并供应商品的照片，确认商品是否符合退货规定其次步：经客服人员确认可进展退换货后，3天内将商品寄回客服指定的退换货地址第三步：相关人员须对退换商品进展检验，确定是否符合退换货物相关规定动作第四步：我们收到您的物品会在5工作日客服或电话联络您，告知您处理结果第五步：经检验符合退换货规定的商品，按顾客要求办理退换货。不符合退换规定的，会准时联络您进展处理九、退款规定不良品、配送有误商品、出现质量问题商品生产退款，我们将把商品货款和订单配送费一起退还给您;因顾客自身缘由〔未准时取货、收件人信息有误等造成等造成商品被退回，或无理由由拒收商品〕产生退款，减除订单配送费用后的金额〔商品销售金额〕退还给您。退款后系统将根据金额自动扣除