售后服务方案.docx

售后服务方案 售后效劳的方案1产品售后效劳承诺及有关说明1.1对产品售后效劳在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿修理或退换。1.2 我公司供应免费维保时间为交付用法后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责修理调试。发生的修理费用及不合格部件的更换费用均由我公司担当，造成其它损失的，我方将独立担当。1.3货物交付用法后，我公司将对产品进展跟踪效劳。商务处特地设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客供应满足的效劳。我公司在每年的夏天、冬季派专业修理效劳人员到用户方进展回访并帮助用户进展产品检修和修理。1.4由于顾客用法不当等缘由造成的产品损坏，由公司当事销售人员与顾客签订修理合同，依据修理合同，技术修理组负责如期完成修理任务。1.5 除质保期内的售后效劳外，本公司同时负责质保期后的设备修理工作，但其售后效劳费用由需方担当。2 售后效劳的施行方案(细那么)2.1产品售后效劳工作程序2.1.1本公司对产品出厂后进展的调试验收及运行过程的效劳直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后效劳工作。2.1.2售后效劳部依据客户的要求，具体询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后效劳工作联络单》，必要时派技术修理人员到现场理解状况。2.1.3售后效劳部依据修理方案，并视其工作量的大小合理调派售后效劳人员马上到达客户现场。2.1.4售后效劳人员到达客户现场后，请需方技术人员对修理方案进展确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。2.1.5现场效劳时售后效劳人员按双方确认的方案组织施行。效劳完毕后，提请需方对效劳工程进展验收认可，并在《售后效劳联络单》上签署看法。售后效劳人员应主动询问需方对我公司产品质量及效劳质量的详细要求或改良看法。2.2售后效劳内容包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的修理工作。2.3重大工程效劳规定2.3.1在用户单位就近设立售后效劳联络点，装备具有肯定资质、阅历丰富的售后效劳人员负责进展产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并供应在保修期内的修理保养方案书。2.3.2对质保期内的产品进展定期免费保养，同时对产品运行状况进展仔细的检查和记录。2.3.3视产品运行状况，可派员连续跟班效劳90天〔自产品投入运行日起〕，直至产品正常投入运行。2.4产品质量回访工作要求2.4.1售后效劳部每年以信访形式理解产品运行状况及顾客的要求、看法和建议，并把有关信息反应至公司相关职能部门。2.4.2对于重大工程工程及重点顾客，必要时由售后效劳部派专人进展走访，对走访中获得的信息、看法及改良要求进展记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改良和进步.3在售后效劳期内，公司可供应以下效劳工程：7.1定期回访自工程开工合格之日起，定期主动对用户进展回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。7.2承受用户看法，建立用户及工程售后效劳档案各相关部门承受用户来访、来电、传真、电子邮件等，在2小时内作出快速响应，并把有关信息记入《售后效劳单》，建立用户及工程售后效劳档案，待售后效劳工作完成后存档到方案经营部工程合同档案中。7.3指导维护与故障、问题解决跟踪工程运行状况，指导用户日常维护与正确操作，搜集运行信息，以便及早发觉和排除故障、问题隐患，同时在出现故障、问题时也能准时、精确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后效劳负责人应立即组织人员进展售后效劳，响应时间不超过2小时，依据状况选择解决方式，如需现场解决故障和问题，本地区〔本省之内〕24小时内到达现场处理，外地〔外省〕48小时到达现场处理，特别状况与用户沟通打算。7.4信息反应准时搜集整理各合同工程《售后效劳单》所列问题，反应到各相关部门，推动提升各项业务程度，1个月内检验各相关部门工作落实状况。多年来，效劳始终被当作提升产品价值的重要砝码。市场，尽管效劳具有很高的价值，但却始终都没有价格，效劳的价格就是免费。然而，近来一种叫做“延保效劳〞的效劳方式被隆重推出了，消费者要想得到这种效劳必需交钱。电子产品市场上效劳的价值最终用价格来表达了，价值规律在电子市场的效劳领域最终开头起作用了。4延保效劳就是一种商品在此之前，全国各地就已经出现了延保效劳。其实延保效劳的本质就是花钱买效劳。在卖场购置家用电器时，另支付肯定的费用，就可以享受到该商品在保修期以外的延长修理效劳，就好比是给电子产品买了一份“保修保险〞美国美延保修集团董事长柯大卫在提到延保效劳的时候，直截了当地说，延保效劳就是一种商品，我们通过与零售商合作，由他们替我们销售这种效劳产品。据记者理解，上海百联集团所属的上海