售后服务方案及承诺.docx

售后服务方案及承诺 售后效劳方案及承诺为确保本工程的顺当施行和最终的运行，我公司在此做出以下售后效劳承诺。1.依据用户方实际应用要求，供应全面、优质、准时的售后效劳。2.在系统建立完成、开头试运行的一年内，依据用户方实际需要，供应一名现场系统维护和技术支持人员，以保证系统运行正常，并准时解决可能发生的系统故障和异常。该人员具备该系统骨干运维工程师的程度，且经台方确认合格前方可上岗。在供应效劳期间不得频繁更换人员。该人员纳入台方统一运维管理体系，值班方式为周一至周五常白班，所需费用计入工程本钱。3.承诺在系统建立完成后，连续与用户方合作、依据实际应用需要进展软件完善及升级工作。4.对于今后系统可能的晋级，承诺软件终身晋级免费，硬件晋级、扩容价格优待幅度不低于本次招标优待幅度。对于今后系统可能软件〔含第三方关键软件〕、硬件〔如带库、驱动器、存储、效劳器等〕的改造和扩容，承诺以不高于本次投标价格和不低于本次投标优待幅度，主动协作用户方完成。5.系统所涉及的全部通用关键设备，如带库、盘阵、交换机、导向器、小型机、效劳器、工作站、矩阵等，供应三年〔要求7*24*2〕的免费保修和终身的有偿修理。如果涉及国外非编厂商供应的专用产品，包括工作站、盘阵、效劳器、交换机等，提供三年〔要求7*24*2〕原厂或具有相应效劳资质代理商的免费保修和终身的有偿维修。系统中除上述设备之外的其它设备，供应三年〔要求7*24*2〕的免费保修和终身的有偿修理。保修期从设备验收合格之日开头计算。系统投入正式运行之日，我公司向台方供应最终用户为北京电视台的第三方关键软硬件设备售后维护合同。该合同整体效劳的方式一次性签署，售后维护商的选择要求具备相应效劳资质。6.系统所涉及的全部产品，确保设备用法期的五年内均能供应本地(北京)备品备件。7.保修期内系统集成商、关键设备供应商在接到用户故障通知后，在1小时内响应，并在2小时内到达现场对用户提出的技术问题和设备故障做出答复，并予以解决，直至故障完全排除，设备完全复原正常。8.全部进口关键设备，如带库、盘阵、交换机、导向器、小型机、效劳器、工作站、矩阵等，供应中国海关报关单复印件。9.我公司持有所集成设备原生产厂家的受权或针对本工程的专项受权函作为技术和效劳的资格证明。具体售后效劳方案待中标后与台方依据实际工程状况进展制定。