售后服务承诺和保证措施.docx

售后服务承诺和保证措施 .售后效劳承诺一、效劳承诺1、我公司供应准时周到的售后效劳，供应全天 24 小时效劳。出现故障，公司技术人员应在6 小时内到达现场修理，确保24 小时内修复，如不能修复，在 24 小时内供应备用设备，保障甲方的正常用法至故障设备修复为止。2、保修期为工程开工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿供应非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或交换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部缘由损坏，造成部件的更换，由发包人担当有关费用。保修期内，全部修理效劳均为上门效劳，由此产生的费用均不再收取。3、公司向发包人供应肯定数量的易损易耗件储藏。4、各系统保修效劳：〔1〕自动掌握局部：软件定期维护晋级，硬件由于质量缘由产生的故障， 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题复原用法，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题复原用法。〔2〕空调通风局部：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后 24 小时内解决问题复原用法。〔3〕设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后效劳协议，严格执行本公司效劳承诺。5、售后效劳人员定期回访，搜集、整理客户看法，建立完善售后效劳信息系统，发觉故障隐患准时排除，出现问题准时解决。6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方用法人员进展培训，直到甲方人员把握试验室设施用法方法。7、工程完工交付后第一年公司派专人帮助甲方对设施进展管理。二、保修期内的修理方案及内容在工程开工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入用法效劳。工程正常用法后，我公司将定期或不定期的对业主进展回访，征求业主的看法并准时解决存在的问题。并根据要求供应每月、.每季、半年、一年的修理检查，其内容如下表所示：序修理修理内容号类别对手术室系统设备进展例行检查，以保证系统运行正常。1每月清理全部主要设备，包括水系统过滤器等。调试设备，检查系统及设备的手动和自动掌握功能。清理及光滑有关的设备配件〔如轴承、驱动轴、螺丝、隔震器、传动装置和全部机械部件〕。2每季清理全部设备外壳。检查全部的仪器是否正常，例如压力表等。每月的修理检查工作照常。检查有关设备的联轴器和隔震器。3半年更换光滑油过滤器及光滑油。检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。检查、清理或调校全部风机的叶轮。检查及调校全部系统／设备以保证系统能按制造厂的4年终标准运行。例行的维检工作照常。三、修理保障措施1.保修期内的回访、保修措施1.1 为业主供应与本工程有关的《操作及修理保养手册》，并对业主的物业管理人员进展培训交底，并在工程交工之后主动协作业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。1.2 向业主供应《用户保修卡》，使业主对该工作的有关用法情况能予以充分的理解，并予以监视、检查；并供应修理保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的修理保养、更换次数、检查及修理日期等记录。1.3 按月进展定期保养，包括全面检验、加光滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行程度。同时填写修理保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的修理保养、部件更换次数等记录。.1.4 保修期间，设专职保修人员在现场进展保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供给材料、所有消耗品如光滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请马上作出响应，供应 2 小时随传随到的紧急修理效劳，在工作时间及非工作时间收到应急事故呼唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进展抢修。1.5 用户效劳部每季度对工程进展一次回访，同用户进展沟通，了解用户对用法功能不完善方面的看法、建筑安装用法功能和平安方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，理解除用户对工程的全面评价及后期出现的质量缺陷。1.6 在保修期最终一个月中，对安装设备进展检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之全部更换部件。1.7 如果业主在整个工程开工交付用法之后，因自身业务进展的需要，需对建筑物的某些用法功能、房间布局进展调整和改造等，我公司仍将主动协作业主，向业主供应有关的合理化建议，做好业主的参谋。2.保修期后的效劳本着“至诚至信的完善效劳、百分之百的用户满足〞 的效劳宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进展全面的效劳。为了让业主放心，对业主提出的问题可以得到准时处理，我们将指定专人对该工程负责用户效劳工作，并定期向用户供应有关建筑工程方面的询问，做好业主的参谋。四、操作及修理保