某某公司品质部工作手册.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 高 晶 美 高 晶 美 东莞市美士富实业有限公司 品 质 部 工 作 手 册 核准: 审核： 制作：吕美利 日期:20一五-3-12 目 录 一、部门组织架构3 二、各岗位工作职责3 2.1经理工作职责3 2.2主管工作职责4 2.3品质工程工作职责4 2.4文员工作职责5 2.5进料组长工作职责5 2.6制程组长工作职责5 2.7售后组长工作职责6 2.8制成检验工作职责6 2.9外协检验工作职责6 2.10进料检验工作职责6 2.11出货检验工作职责7 2.12客服售后工作职责7 三、QC七大手法7 3.1统计分析表7 3.2数据分层法8 3.3排列图（柏拉图）8 3.4因果分析图8 3.5直方图8 3.6散布图8 3.7控制图8 四、塑胶件常见缺陷9 五、五金件常见缺陷10 六、品质检验方法12 6.1塑胶五金件检验具备12 6.2塑胶件检验方法 12 6.3五金件检验方法 12 6.4可靠性与破坏性检验方法一三 七、测量治具的保管和使用方法一三 7.1表盘卡尺一三 7.2电子卡尺14 7.3游标卡尺16 7.4直尺一八 7.5卷尺一八 7.6菲林尺19 7.7万能角度规20 7.8塞规22 7.9针规23 7.10推拉力计24 7.11牙规24 7.12扭力计25 7.一三电批26 7.14云石台27 7.一五 RoHS仪27 7.16各项性能测试 30 八、RoHS和REACH的管理31 九、AQL抽样标准31 十、不良品和处理31 十一、客户退货品的处理31 十二、8D CAR31 十三、品质人员的培训32 十四、文件的管理工作32 十五、样品的管理32 十六、绩效考核制度32 十七、6S管理32 十八、费用转嫁33 十九、日常开支与报销管理34 二十、流程图35 一、组织架构图 职位 人数（位） 职位 人数（位） 经理 1 外协 4 主管 1 进料 3 工程师 1 制程 6 文员 1 出货 1 组长 3 售后 11 合计 32 二、各岗位工作职责 2.1经理工作职责 2.1.1部门品质工作的统筹安排和指挥； 2.1.2与供应商保持联系及沟通，对重大材料品质问题督促供应商改善； 2.1.3对过程重要的、严重的质量问题，组织进行持续改进； 2.1.4与客户保持联系与沟通，组织处理客诉品质问题； 2.1.5督促检查部内员工工作执行情况和工作纪律； 2.1.6审批分发各类进出品质部的品质和技术文件、报表； 2.1.7接受上级领导工作安排并向上级领导汇报工作； 2.1.8与各部门进行工作沟通、协调； 2.1.9参加各类工作会议和培训； 2.1.10组织召开供应商品质检讨会议和内品质会议； 2.1.11向管理者代表报告质量、环境管理体系，执行落实相关工作，并督促保证其有效运行； 2.1.12客户扣款的及时处理（三个工作日内）。 2.1.一三完成上级交给的其他临时性工作。 2.2主管工作职责 2.2.1主持品质部的日常工作，负责员工工作安排及员工培训； 2.2.2制定检验标准和品质部管理制度,督促品质人员; 2.2.3不断提高品质人员的检验技巧,改进检验方法,保证制程质量及来料质量及客诉跟进处理; 2.2.4负责来料、售后质量问题的处理和信息反馈,保持与相关部门的沟通; 2.2.5负责材料检验的审核工作,对来料及制程进行品质控制; 2.2.6协助采购部做好对供应商的考查、认定和评审工作； a.品质部对供应商所提供的样品进行全面的检验检测（颜色、外观、结构、尺寸、材质、环保）等。 b.品质组织相关人员进行定期对所有供应商进行评审并做好记录在《供应商评审表》中。 c.对评审不合格的供应商要求进行整改，并对整改后进行再次评审。 2.2.7经常生产交货的客户需每月定期拜访，