售后服务协议书(标准模板).docx

售后服务协议书(标准模板) 售后效劳协议书甲方：___________________________________________住宅：___________________________________________电话：___________________________________________证件类型及编码：_________________________________乙方：___________________________________________住宅：___________________________________________电话：___________________________________________证件类型及编码：_________________________________甲乙双方依据《合同法》及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原那么，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品的同时担当售后效劳工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1．负责为乙方组织修理人员的技术培训〔培训期间的路费由乙方担当，食宿由甲方供应〕，并为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。2．制订并供应《修理收费标准》给乙方。3．对乙方的效劳质量不定期进展检查。假设乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后效劳人员或回绝支付修理费用。4．对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。其次条乙方的责任和义务1．必需设立________产品售后效劳机构，装备合格修理人员、设备及效劳场地。2．明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后效劳地址及询问电话给甲方，假设有变更应提早________天通知甲方。3．乙方必需为经销区域内的________牌产品供应修理效劳，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得回绝供应修理效劳。对于特别状况应准时联络甲方协商处理。4．承受甲方的指导与监视，按甲方供应的《售后修理月报表》格式准时、具体地记录修理信息，并在次月_______日内传真给甲方。第三条修理费用的结算1．甲方根据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项修理费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际修理费用超出季度回款额的____%，乙方应当在当季度将超出局部支付给甲方。反之，那么移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。2．此费用专用于乙方修理物料的领用及其他修理所需的费用。3．全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其季度回款的____%内，可挺直供应，超出局部甲方按修理物料收费标准向乙方收取相应超额费用。4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后效劳义务〔期限为产品销售之日起一年内〕仍旧存续的。乙方可以将售后效劳的义务转给甲方，同时双方应结清相应的修理费用。第四条修理配件的申领及退换1．为避开配件供给不准时，确保修理的准时性，乙方应方案领用配件，常用配件应建立库存。2．乙方每月可填写《修理配件备料单》向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件〔如EMS，火车快件、空运〕所产生的运输差价由乙方担当。3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《修理收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。第五条退货的规定和程序1．甲方为乙方供应一年的保修效劳〔时间从产品销售给顾客之日起计算〕，不供应退货效劳，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。2．乙方在收到货物后的____日内，应准时对产品进展验收，发觉非运输过程中造成的损坏〔不包括包装破损，产品淋湿等〕或存在质量问题的，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进展修理〔修理费用由甲方担当〕，修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的____日内〔销售日期以产品回执单和销售发票为准〕，产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良的产品，乙方应先进展修理〔修理费用由甲方担当〕，修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。4．除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。5．乙方在保修期外的全部退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。6．乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许前方可。对于未经甲方准许的退货〔含返修〕，甲方可拒收，此退货所