售后服务保证书范文.docx

售后服务保证书范文 售后效劳保证书范文售后效劳保证书第一章总那么第一条原那么与宗旨遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。标准、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。表达本公司竭诚效劳用户，不断改良效劳质量的企业宗旨。其次条本文系“力孚〞牌系列电动车产品售后效劳保修的原那么规定，规定了“力孚〞牌系列电动车产品售后效劳保修的范围、保修的期限、保修的效劳工程及效劳方法等。第三条根本定义用户：供货方产品的承受者。本公司产品的售后效劳保修定义：在用户根据产品用法说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、用法、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后效劳保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障(统称“厂方责任故障〞，下文简称为“故障〞)，由本公司负责对相关零部件进展免费的修理或更换，以复原产品技术性能。为表达便利，本文对仅涉及上述售后效劳保修定义下某一局部内容的相关效劳亦称为保修效劳。售后效劳保修仅限于对产品机件修复所发生的挺直费用，不包括间接损失。第三条本规定根据国家有关法规并按不低于其要求的标准制定。第四条职责力孚科技售后效劳部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后效劳。售后效劳部门负责重大质量问题处理和售后效劳赔偿责任确实认与分解。产品设计部负责产品技术资料的供应和技术支持。其次章前期效劳与售后保修范围外效劳第六条用户购车阶段，本公司将予供应售前技术培训，关心用户理解产品性能及用法留意事项和操作标准。第七条用户在车辆用法过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场效劳。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。第三章保修效劳施行的原那么第八条保修效劳的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚〞牌系列电动车产品，包括LF****全系列产品及以上系列产品的改装产品。第九条整车保修效劳期限自交车之日起整车机械局部、电机、掌握器、充电机、电池等主要部件售后效劳保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特别用车(如公交用车)保修期为半年。折价出售的样车或旧车，其售后效劳保修期双方协商另定。第十条整车保修效劳的条件在保修效劳期限内;用户在此期间严格按《用法说明书》中规定用法车辆，特殊是光滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合《用法说明书》中的有关规定。第十一条配件的保修效劳期限及条件但凡力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录A 执行。用户用法不当或外部因素引起的损失益高公司不负责赔偿。用户遵守《用法说明书》中的规定。第十二条保修效劳的原那么用户提出保修效劳申请，只有益高售后效劳部、售后效劳人员、特约修理单位才有权受理。车辆一旦出现故障应马上与上述单位及人员联络鉴定，确属材料或制造质量问题，益高公司负责保修效劳处理。故障发生后，用户应根据“不影响故障责任鉴定〞的原那么，保存必要的故障原始形态。如由于用户的缘由造成故障形态破坏而导致无法进展故障责任及故障初始程度的鉴定，本公司原那么上不担当保修效劳责任。如用户确需在未经本公司效劳人员作现场鉴定之前先自行处理故障，应事先征得本公司同意并按双方商定方案进展，同时将故障件故障形态保存完好，经鉴定属厂方责任故障的，本公司予以保修效劳，未经本公司同意、未按商定方案处理、破坏故障件之故障形态或供应状况不实等，本公司仅对可明确断定故障初始状态且属厂家责任故障的局部负责保修效劳，但只担当修理材料费及其运费，不担当用户自己发生的修理劳务费和其它附加费用。故障发生后，用户未按操作常规设法排除而连续带病用法，造成故障事态恶化的，本公司对恶化，扩大局部不予负责，其余按第条处理。用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等导致的各类故障(包括相关故障)，本公司不予保修效劳。用户换用劣质配件而发生故障或导致意外事故，本公司不予以保修效劳。用户未按说明书规定进展用法、保养的，本公司视同其放弃保修效劳权利。间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。对各类易损件原那么上不实行保修效劳。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、一般的“三漏〞等;但如故障现象异样且可明确断定为产品本身质量缘由的，可予以处理。正常消耗件，如光滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行保修效劳。第十三条凡属于以下缘由造成的故障不予保修效劳。1、故障系因用户未按用法说明书的要求进展日常保养和各级养护而引起;2、故障系用户不正确地用法车辆，如电池过放电、超载等或不标准操作而引起;3、用法不符合说明书要求的电解液、制动液、光滑油(脂)等引起的故障。4、未按养护