售前、售后服务内容及承诺.docx

售前、售后服务内容及承诺 工程整体质量保证承诺1、严格根据合同供货，所供应的产品符合国家相关的质量检测标准。2、保证所供应的设备均为原厂正品，无假货水货。3、保质、保量及按期完成工程施行，创立优质工程。4、施工过程中无平安责任事故。5、承诺在工程中不分包、不转包。6、我公司的网络设备均供应三年免费保修效劳7、工程完毕后我们对布线及布线产品均进展标准的线路抽查，到达工程要求。售前效劳公司将有专业人员向客户照实介绍本公司的根本状况。依据客户需要向客户照实具体说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能构造及用法方法。公司将派专业人员到客户现场进展实地考察，依据客户需要及实际状况为客户供应最优的整体设计方案，并明确双方的权利及义务。售后效劳机构及人员我公司效劳于业界多年的时间，拥有一批在IT行业的软件开发、系统集成等领域有丰富阅历的行业专家、参谋和技术工程师。造就了一批技术过硬、效劳全面、阅历丰富的技术骨干。公司现有多名经专业化认证的高级专业人才专职于客户效劳。售后及技术支持承诺细那么一、按国家三包要求供应包退、包换、包修效劳。二、供应的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。三、我公司负责免费送货到选购人指定地点，并负责安装。四、免费为选购人供应技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、用法及保养等应留意的事项，直到技术人员学会为止。五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不阻碍正常用法的前提下对系统进展检修，排除隐患。六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力帮助，并准时、快速、平安地完成改造工作。七、保持与选购人的联络，随时沟通应用状况，由专人负责为选购人供应解决问题方案。八、定期理解工程进展状况和出现的问题，征询选购人看法，做好系统的下一步跟进工作。售后效劳方式电话支持效劳〔7天*24小时〕用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术效劳热线0717-*******，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。上门技术效劳〔7天*24小时〕我公司可以供应全天候的效劳，假设在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进展解决，到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。效劳时间：7天*24小时设备巡查维护效劳我公司技术人员还将定期上门进展设备巡查，其目的是为了最大程度地避开故障发生的可能性。针对本次工程，我公司承诺一年内至少2次对全部设备进展巡查。〔至少每半年一次〕。在巡查过程中，听取用户对系统运行状况的反映，并诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。修理响应时间当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的技术工程师前往现场进展技术效劳。硬件：修理响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，1小时内到达现场。软件：一、电话支持：在接到用户恳求电话后1小时内予以解决。二、资料传真：在接到用户电话或传真资料后1小时内提出解决方案并发送给用户。三、远程技术支持：在接到用户恳求电话后即刻通过远程拨号上网解决。支持小组在正常工作时间〔星期一到星期五早8：30到晚5：30〕为您效劳，在其它时间，效劳中心的替补工程师将关心您解决问题。故障修复时间硬件故障排除时间：一般故障在2小时内修复，重大故障在半小时内修复。软件故障排除时间：一般故障：在接到用户恳求后2小时内排除。紧急故障：在接到用户恳求后1小时内排除。严峻故障：在接到用户恳求后半小时内排除。质保期内硬件故障的补救措施在设备的质保期内，假设硬件出现严峻的故障，并且在短时间内无法排除或修复时，我公司承诺免费供应备用机，至直该设备修复。