王用源《中文沟通与写作 第2版》第七章 职场语言艺术.pptx

第七章 职场语言艺术;第七章 职场语言艺术;;（一）积极主动 向领导汇报工作是下属的职责。领导工作比较繁忙，不可能经常深入员工中去寻求沟通。作为下属，就要时刻保持主动与领导沟通的意识，经常向领导汇报自己的工作进展情况，而不是等领导去找你问情况。对领导交办的事情，要积极回应，完成后要及时告知领导已完成。;（二）不卑不亢 与领导沟通时，在尊重领导的前提下，要保持不卑不亢的态度，既不能唯唯诺诺、一味附和，也不能恃才而傲、盛气凌人。领导通常经验丰富、见多识广、工作能力强，所以要尊重领导、谦虚谨慎，但不要卑躬屈膝。绝大多数有见识的领导并不太理会那些阿谀奉承的人。如有必要，你不必害怕表达你的不同观点，只要你从工作的角度出发，陈述事实，讲究沟通方式方法，领导一般都会予以考虑的。;（三）把握分寸 把握好分寸就是把握好度，遵循适度原则。上下级之间的关系主要是工作关系，因此，下属在与领导沟通时，应从工作出发，以做好工作为沟通协调之要义。正确认识自己的角色、地位，真正做到出力而不越位，是处理好上下级关系的一项重要艺术。下属与领导的关系要保持在一个有利于工作、事业及二者关系正常的适当范围内，形成和谐的工作环境。;（一）精心做好准备工作 （二）听取意见接受任务 （三）察言观色读懂领导 （四）好记性不如烂笔头 （五）该说才说要管好嘴;在职场中，与领导沟通质量的高低，不仅影响到办事效率，而且还会影响到个人的职业发展，与领导沟通的“雷区”比较多，大体来说，需要注意以下一些问题。;（一）分清轻重缓急，把握汇报时机 （二）设想领导提问，做好充分准备 （三）自己做问答题，领导做选择题 （四）了解领导风格，沟通因人而异 （五）接受领导指导，感谢领导点评 （六）领导交办事项，事毕及时回复;1．如果你的意见与领导或者上司的意见不一致，你怎么办？ 2．假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬、时常给你巨大压力的人，你觉得这种领导方式对你有何利弊？ 其他训练题目，请见教材。;（一）互相尊重，互谅互让 （二）平衡心态，保持???离 （三）大局为重，求同存异 ;（一）学会倾听，懂得相互欣赏 （二）当面交流，注重沟通效率 （三）持续沟通，重视沟通反馈 （四）不急拒绝，做到有效沟通 （五）敢于担当，不要推卸责任 ;（一）不问薪水奖金 （二）不要好为人师 （三）不要挑剔抱怨 （四）不要表现过分 （五）不能影响同事 ;1．你怎么看待竞争与合作？ 2．比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待？ 3．你喜欢独立工作还是集体工作，为什么？;（一）树立随时随地可沟通交流的意识 正式沟通交流与非正式沟通交流的区别体现在沟通时机和沟通地点的选择上，领导应树立随时随地可沟通交流的意识，主动靠近下属，寻求沟通。 在沟通时机的选择方面，可选择工作的间隙、上下班的途中去交谈，因为这样自然、随便，容易谈得拢。如果时机选择不当，就有可能给下属增加负担，甚至会打击其积极性，带来不良后果。;（二）不以身份说话而要推心置腹 领导不应通过与下属的谈话来进行教育，可以采用多激励、少斥责的交谈形式来达到沟通的目的。因为每个人的内心都有自己渴望的“好评”，希望别人能了解自己，希望得到领导或他人的赏识。身为领导，应适时地给予鼓励、慰勉，认可并褒扬下属的某些具体能力。 ;（一）掌握沟通主动权 （二）互动交流多倾听 （三）海纳百川善决断 （四）控制时间讲效率 ;（一）批评下属讲究方法 批评的大原则是对事不对人，所以领导对犯了错误的下属，要对其错误的事情及做法进行批评。可以先直截了当地提出问题、指出错误的事实，但不要直接谈感受，让下属自己来认识到错误的存在，同时让下属意识到错误的后果，进而与下属一起寻找解决的办法或弥补的方案，甚至自己承担责任。 ;（二）体谅下属发扬民主 当你有任务需要下达或有事情需要下属帮忙解决时，最好能明确告知下属你的用意是什么，要求是什么，为何会挑选他完成这项任务，以及其他相关的具体事项。 在与下属的沟通中，领导还要发扬民主，不唯我独尊；需保持开放的心态，不搞一言堂；怀有真诚的态度，听取各方意见，并采纳合理建议，不要把调查群众意见弄成了走形式。;1．假如你是领导，发现秘书写的总结材料有不妥之处，该如何批评？ 2．如果你是一位局级领导，手头的工作十分繁杂，工作量十分大，你会怎么做？ 3．一个好的组织应该配备优秀的人才，你作为一名领导者在选拔人才时，应着重看其哪些方面（以哪些方面作为选拔标准）？;从党政机关、企事业单位、社会团体到项目团队、学生社团、班级、党支部、团支部等，召开会议都是一项重要的工作。会议沟通是运用得非常频繁的一种群体沟通手段。在日常学习、生活和工作中，我们常常会参加很多会议，也可能组织并主持很多会议，如组织所在单位、所在部门的办公会议，组织专题座谈会，组织各类学生比赛活动，组织颁奖