王用源《中文沟通与写作 第2版》第三章 日常社交语言艺术.pptx

第三章 日常社交语言艺术;第三章 日常社交语言艺术;美国心理学家马斯洛曾把人的各种需要归纳为生理需要、安全需要、社会需要（交际需要）、尊重需要和自我实现需要五个层次。交际需要处于第三层次，交际是人的最基本的需要。 日常交际的种类繁多，下面我们主要介绍几种常用的交际形式。;1．请谈谈“×××校长”与“校长×××”、“王××老师”和“教师王××”是使用上有何区别。;2．在校园的道路上，你与老师、学长、同学等迎面相遇时，如何打招呼？;称呼，也叫称谓，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 人际交往，礼貌当先； 与人交谈，称谓当先。 在人际沟通中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度；称呼得体还可使对方感到亲切，获得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。;（一）社会交际称谓词语 1．礼俗性亲属称谓语 ——中国式称谓 2．现代社交称谓语 （1）对有名望有地位老者的称谓语 （2）对社会长者的称谓语 （3）一般社会交际的称谓语;一般社会交际的称谓语。 ——称呼姓名的特点 ——随子女的称谓 ——书信中的称谓（扫码阅读资料） （微信称谓、邮件示范—— 注意电子邮件中的称呼语与格式）;（二）不宜使用的称呼 （1）无称呼 （2）替代性称呼 （3）容易引起误会的称呼 （4）地方性称呼 （5）不适当的简称 （6）取绰号;（三）社交称呼的原则 原则：就高不就低。（去掉“副”字） 目的：称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。有一定职务或职称的人，把别人称呼他职务、职称看作是对方一种尊重的表示，而乐于接受。 但是，在亲朋好友的日常生活交流中，而非公务活动中，如果采用职务职称称呼形式，反而是一种关系疏远的体现，所以，在称呼时，需要分清场合、分清对象。;见面打招呼是社交的基本礼节。打招呼的方式有语言方式、非语言方式、语言和非语言相结合的方式。不同文化背景下人与人之间打招呼的方式存在一定差异。 （一）常见的招呼用语 ——有哪些？ （二）打招呼的礼节 ——注意什么？ 【寒暄】如何做好??暂的寒暄？;如何在短时间内做好寒暄，实属不易。 1.与领导同乘一部电梯时…… 2.与同事一起走进公司大门时…… 3.在卫生间遇到熟人时…… 4.在商场遇到熟人时…… 5.在食堂遇见师长时…… 这些短暂的相会，就是二三十秒。有时间限制的寒暄、打招呼太难做好。怎么做？就像自我介绍人人都会，可是如果加一个时间限制，必须在规定时间内进行自我介绍，就会让人抓狂。;课堂训练;一、介绍的语言艺术;一、介绍的语言艺术;一、介绍的语言艺术;一、介绍的语言艺术;一、介绍的语言艺术;一、介绍的语言艺术;一、介绍的语言艺术;二、交谈的语言艺术;二、交谈的语言艺术;课堂训练;一、赞美的语言艺术;一、赞美的语言艺术;一、赞美的语言艺术;一、赞美的语言艺术;一、赞美的语言艺术;二、批评的语言艺术;二、批评的语言艺术;二、批评的语言艺术;二、批评的语言艺术;1．请比较下面两个对话片段，谈谈批评时如何讲究批评的方式方式。 对话一：“你怎么把房间弄得乱七八糟的？” 对话二：“我真不希望看见房间被弄得这么乱。”;2．在一个班集体里，同学们来自五湖四海，大家性格彼此各不相同，特别在同一寝室里生活的几个同学，更是朝夕相处。请描述一下你寝室同学的不同性格和特点，你又是如何与他们相处的？ 3-4题：见教材;5．在大学期间，同学们参加过各种各样的课外活动，有些比赛活动有评委点评环节，请说说评委是如何点评的。 6．你最欣赏你朋友的哪些优点？为什么？ 7．你选择朋友的标准是什么？ 8．你认为你的朋友是怎么看待你的，朋友们都说你具有哪些优点？;一、拨打电话;一、拨打电话;一、拨打电话;一、拨打电话;一、拨打电话;二、接听来电;二、接听来电;二、接听来电;二、接听来电;二、接听来电;三、结束通话;1．你认为“电话沟通”应注意哪些问题？ 2．扫码看“电话销售技巧”，同学们分小组讨论，换位思考，谈谈在电话销售时应注意哪些问题？;3．电话沟通模拟练习。 教师根据学生所学专业，设定模拟练习的招聘单位和招聘具体岗位。要求参加课堂训练的同学互相背对对方。由一名同学扮演某公司人力资源部门的工作人员，一名同学扮演应届毕业生，模拟求职面试中的一次电话沟通。 任务一：由招聘人员向应聘者拨打电话，通知面试相关事宜。 任务二：由应聘者向招聘单位拨打电话，询问招聘岗位的相关信息。;谢谢大家！