物业保洁主管年终总结.pdf

物业保洁主管年终总结 物业保洁主管年终总结 1 斗转星移转眼 XX年即将过去又 迎来了美好的 XX 年。回顾过去的一年我负责远洋和万达的 保洁主管工作在公司老总指导和大力支持下在金经理直接 领导下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追 求”的服务宗旨 “以人为本以客为尊以诚为源以质为先” 的 管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务 第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的 共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对 XX 年的工作 做以简要总结。总结经验和教训找出不足为 XX 年的工作打 好基础。 第一、 XX 年主抓的几项工作 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想 教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家” 、 “我们 大家是一个整体” 、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱” 。 狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一” 、“客户就 是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想— —“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意 让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技 能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。 使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来 严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责 任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求 改进和进取。 三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工 的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检 查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了 着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况 依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划 楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据 划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠 正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方 满意。 五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公 司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组 织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出 现大的问题。维护了公司的形像。 六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重 搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基 础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见 增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。 七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去 影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求 的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们 解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑 在工作上。 八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划 性目的性做到有条不乱无遗漏。 九、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降 耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采 取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因 设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不 用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫 把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延 长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用 二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节 约开支。 十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查 考核评分 3 标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管 检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做 到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章 现象现场