物业管理示范小区创建情况汇报.pdf

物业管理示范小区创建情况汇报 XXXX市房管局： XXXX位于 XX 区 XX 路，于 200X 年 XX 月竣工交付使 用， 由 XX 市 XX 房地产开发公司开发建设， XXXX物业管理公 司提供物业管理服务。小区占地面积约 XXXX 平方米，总建 筑面积约 XXXX平方米，共有 XX 栋住宅，总户数 XXXX户， 地下停车位 XXXX 个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各 一个。 XXXX的环境规划由著名的 XXXXXX建筑设计有限公司 精心设计、凝聚 XXX现代化环境设计的新概念，紧跟国际时 尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、 灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、 草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的 架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国 情调。 XXXX物业管理有限公司 XXXX项目部目前有员工共 计 XX 人，全体员工本着 XXXX物业 “以人为本”的服务理念， 为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任 与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创 建优秀小区的工作中。 主要从以下几个方面做一个简要汇报 一、建全组织机构，制订详细计划 创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽 管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作 做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组， 公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计 划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我 们的管理服务水平。 二、加强内部管理，提高员工素质 要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支 高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为 XX 市 XX 物 业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完 美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作 当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行 系统的培训，除了项目部总的培训计划以外，各部门根据本 岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章 制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位 员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提 高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的 水平上。其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一些 作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格 的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提 高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加 大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要 求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造 成的管理责任。 三、针对业主要求，提供一流服务 物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭 诚做好各项管理服务工作， XXXX物业秉承“以人为本、以客 户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好 常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服 务。 首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主 进行充分沟通， 了解其需求， 以便有针对性的提供便民服务。 小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按 XX份/ 月的比 例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理 服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议 及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的 同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。 如：户内维修， 钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务 的细微