2010中国服务外包行业研究报告.docx

2010 年中国服务外包行业研究报告 第一章全球服务外包行业发展概述 第一节 近年全球服务外包行业总体状况 （一） 全球 IT 服务外包市场 （二） 全球业务流程外包市场（BPO） （三） 全球离岸服务外包发展情况 （四） 金融危机对服务外包的影响 第二节 全球主要发包国概况 （一）美国 （二）欧洲 （三）日本 第三节 全球主要接包国概况 （一） 印度 （二） 爱尔兰 （三） 菲律宾 第二章 中国服务外包行业发展概述第一节 我国服务外包行业总体状况 （一）中国 IT 服务外包发展状况 （二）中国业务流程外包发展状况第二节 中国主要服务外包示范城市 （一） 北京 （二） 天津 （三） 上海 （四） 大连 第三章 服务外包企业发展评述及风险规避第一节 国外主要服务外包企业发展评述 （一） IBM （二） EDS （三） 埃森哲（Accenture） （四） Infosys （五） 维布络（Wipro） （六） 印度塔塔咨询服务公司 （七） 优利( Unisys) 系统公司第二节 中国主要服务外包企业发展评述 （一） 东软集团 （二） 中软国际 （三） 华道数据 （四） 软通动力 （五） 文思信息 （六） 博颜科技 （七） 东蓝数码 第三节 服务外包的风险分析 （一） 企业成本有可能增加 （二） 企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性 （三） 可能会泄解企业的商业机密 （四） 对外包商缺乏恰当的管理 （五） 合同本身存在的问题 第四节 服务外包的风险规避 （一）实施外包成本核算, 控制额外成本 （二）企业仍需不断学习 （三）选择合适的外包商,做好对外包商的管理 （四）签订完整而灵活的外包合同 第四章 中国的服务外包业竞争力分析第一节 中印服务外包发展比较 （一） 发展阶段的比较 （二） 市场范围的比较 （三） 业务范围的比较 （四） 企业发展规模的比较 （五） 企业能力、资质的比较 （六） 政府相关政策的比较 第二节 中国服务外包业相对于印度的竞争优势 （一） 劳动成本优势 （二） 基础设施优势 （三） 产业配套优势 （四）人力数量供给优势 第三节 中国服务外包相比印度的劣势 （一） 国际市场开拓能力低 （二） 高端服务外包人才严重缺乏 （三） 融资渠道匮乏 （四） 市场竞争力弱、抵抗风险能力不足 （五） 知识产权保护措施不到位 第四节 提升我国服务外包行业的对策 （一）提升服务外包企业的管理水平及质量 （二）加强服务外包业的区域特色建设,错位竞争,促进产业集群的发展 （三）加强与服务外包大企业的合作，同时做大做强本土企业品牌 （四） 建全行业组织,完善职能 （五）完善教育培训机制，培养多层次人才 （六）推进外包服务企业整合，壮大企业规模 （七）兼顾国内、国外两个市场充分发展境内、离岸外包 （八）加强对知识产权的保护第五章 服务外包的趋势与预测 第一节 推动全球服务外包发展的有利因素第二节 全球服务外包发展面临的不利因素第三节 全球服务外包市场发展趋势 第四节 未来全球服务外包发展预测 （一）全球服务外包市场规模预测 （二）未来全球服务外包转移方发展情况预测 （三）未来全球服务外包承接方发展情况预测第五节 中国服务外包发展的前景与规模预测 （一）中国服务外包市场规模预测 （二）中国服务外包地域市场发展趋势 2010 年中国服务外包行业研究报告 第一章 全球服务外包行业发展概述 当前经济全球化正在进入新的发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为 服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪 80 年代末开始，一些发达国家的跨国公司为了节约成 本、提高运营效率和核心竞争力，便开始将其非核心的 IT 服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。经过二十年的快速发展，如今的服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初的 IT 服务外包(ITO)扩大到更高层次的业务流程外包(BPO),两者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。 第一节 近年全球服务外包行业总体状况 （一）全球 IT 服务外包市场 近几年，IT 投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力”推动着全球 IT 服务外包市场快速增长，其占 IT 服务总支出的份额日益增大。根据 IDC 的研究，2008 年全球 IT 服务支出总量达5767.49 亿美元，同比增长 7.6%，其中 IT 服务外包达 2159.52 亿美元，增长 9.3%，增速比项目型服务及支持与培训分别高出 2 及 3.8 个百分点。IT 服务外包占据了 IT 服务总支出 37.4%的市场份额，比 07 年占比多 0.6 个百分点，并高于项目型服务 1.29 个百分点，高于支持与培训 11.03 个百分点。由此可见，IT 服务外包规模增速及市场份额在细分市场里均属首位，是发展最强劲的市 场。从