咨询师话术培训--画室资料.pptVIP

课程咨询师话术 课程咨询师的岗位职责： 1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排2.   做好电话咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象3.   对有效信息数据进行分类整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门做宣传推广工作。 4.   保证咨询质量，完成部门制定的招生计划5.   持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费6.   建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结 课程咨询师的岗位要求： 1. 大专（含）以上学历2.   形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格，诚实守信，有很好的亲和力和学习能力3.   普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精神4.   具备良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点等5.   做事认真、有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感和信任感，并能适应较强的工作压力6.   一年以上销售工作经验或者客户工作经验者 课程咨询师工作流程： 1.接打电话 2.邀约面谈 3.接待来访 4.订单成交 5.后期服务 6.资源拓展 电话咨询话术 一.接听陌生咨询电话 目的：获取足量的客户信息（姓名，性别，年级，学校，班级排名，薄弱学科，家长意向程度，价格接受程度，教育观念，空闲时间等）实现邀约面谈 咨询师： 您好，希格玛教育学校，我是X老 师，请问有什么可以帮您！ 家长：（会说他想咨询一下……） 咨询师：哦，家长您是通过什么渠道知道我们希格玛的？ 家长：（报纸，网络，短信，老生介绍，广告牌，等等） 咨询师： 哦，那您是想咨询一下课程辅导的问题是吗？ 家长：对啊，…… (如果咨询价格问题，可以巧妙的回答：您是想上班课还是一对一，我们这 班型不同，年级不同，价格都不一样，50到300不等) 咨询师：您家孩子今年上几年级？ 家长：…… 咨询师：在哪所学校啊，是男生还是女生？ 家长：…A校… 咨询师：哦，他在班上能排到多少名啊？ 家长：…… 咨询师：哦，那是不是偏科啊，那科比较棒，那科弱啊？ 家长：…… 咨询师：嗯，那孩子是需要考虑一下课外辅导了，家长之前给孩子在外面补过课吗？ 家长：1补过……2.没补过 1咨询师：哦，补过，是在哪家啊，效果怎么样？不过，您不说我也能猜出来，效果要是好的话您也就不会这么头疼孩子现在的成绩了，那没关系，您也别着急，不知道您对我们希格玛了解多 少？ 2咨询师:哦，孩子没在外面补过课啊？那您现在着急也就正常了，现在的孩子没补过课的只有两种，一种是特别拔尖会学习的，还有一种就是学的太差想放弃的，像咱家孩子属于中上游的，提升空间多大啊，人家都在外面吃小灶，咱们自己学，肯定是要吃亏的，毕竟现在还是应试教育，考分数考排名的！咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了，系统的查漏补缺！ 家长您对我们希格玛了解吗？ 家长：了解或者不了解 咨询师：我们希格玛教育主要以个性化教育为主的全国十佳教育培训机构，总部设在大连，目前XX市只有我们一家，教育理念和运营模式完全复制过来的，要比那些游击队似的课外辅导班专业正规！还有就是有个好消息，我们学校为了庆祝开业，推出免费的试卷测评活动，您和孩子可以带着平时的试卷过来，我先给您预约一下时间，让名师给您做个专业的测评！周六和周日这两天哪天有空？ 家长：…… 咨询师：是上午还是下午？那我就先给您安排到下午2点，您看可以嘛？ 家长：…… 咨询师：好，那我们就约到这个时间，家长您知道希格玛的地址吗？ 家长：…… 咨询师：那家长您说一下您的电话，我一会把我们的地址以短信的形式发给您，以便我们联系，你贵姓啊？我姓X 家长：…… 咨询师：……（重复电话号码）你贵姓啊？我姓X 家长：…… 咨询师：哦，孩子叫什么啊？ 家长：XX 咨询师：哦名字真好听，那这样XX妈妈（或爸爸），您有什么问题我们周末见面再谈，我一会把地址发给您，周末两点我等您！ 家长：……(如果还有什么问题，可以按照问题话术回答，也可以巧妙的转移到面谈时再回答） 咨询师：XX妈妈（或爸爸)再见 二.拨打陌生拜访电话 目的：获取客户信息，留下专业热情印象，拉近彼此关系，实现邀约面谈 咨询师：您好，请问您是 XXX家长吧？ 咨询师：我是希格玛教育的X 老师，xxx 在xxx 学校读x 年级对吧？ 家长： …… 咨询师：我们希格玛教育是致力于中小学教育的课外辅