客户满意度调查分析报告.pdfVIP

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2021-11-04 发布于湖北
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2016 年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1. 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2. 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3. 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4. 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。二、测评流程三、调查对象按 2014-2016 年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量 80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以 EMA