汽车维修接待岗位职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 汽车维修接待岗位职责 1、接待来司修理车辆客户,记录和推断车辆故障并支配修理 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对修理车辆状态进行追踪跟进，确保修理质量6. 帮助客户做好车辆修理费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务 1、出迎准时，问好，新用户递交名片。 2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的预备事项，5、递水准时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板使用，管理板显示状况需与在修车辆的真实状况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。8、接车过程中，如有增减修理项目(或是与客户沟通的)必需由接待员完成，若是技术性问题无法表述清楚的。可请客户到接待台，让师傅解释。、9、估价单、车历卡在接待员描述清晰修理项目及修理费用后，由客户确认签名。10、对在修理车辆，接待员要清晰其动态，上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆，如今是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。12、接听全部来电都需做电话记录。13、结算时，发觉有增加修理项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做修理项目记录在ＤＭＳ完工检查中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后准时通知客户来更换。15、下次保养公里数准时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。17、问诊表、快修单填写完好规范。18、各类需填写的报表要准时仔细地填写。19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。20、尽量不要让客户进入车间，若必需进入车间的客户，须挂参观牌。21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。22、接待员次日休息，需将当日未交车辆状况转交给其他接待员。