《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)参考.pdfVIP

2016 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品， 反馈商品使用后过敏， 且提供了有效的商品 质检报告， 证明商品的确存在质量问题， 发起维权要求仅退款， 此诉求可以得到天猫的 支持。 A: 正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错 误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。 A: 正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤， 穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下， 破了。 消费者觉得是质量问题， 要求退货退款， 商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为 没有违反淘宝规则，支持商家。备注 :消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 A: 正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注 :消费者表示未收到货，而 商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。 A: 正确 B:错误 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款， 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理， 商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注 :消费者申请退款时商家尚未 发货的， 商家应当征得消费者同意后再发货， 未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物 风险以及运费 A: 正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱， 9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只 提供七天无理由退换货服务， 消费者申请不喜欢不想要， 请问以下哪个时间不支持？备 注 :按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天。 A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款， 商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处 理规则》，以下说法正确的是？备注 :消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消 费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损 A: 消费者需要提供物流公司出具的凭证， 证明签收货物时， 货物已经破损， 若凭证有效， 消费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证， 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证， 此纠纷便可直接驳回消费者诉求 8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测 发现是翻新机， 所以申请退货退款。 商家拒绝退货退款， 表示手机是由于消费者使用不 当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处 理？备注 :翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。 A: 支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担 消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食， 商品支持 7 天无理由， 物流派送时， 消费 者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？备注 :支持 7 天的商品，若消费者无理 由拒签，返件邮费需要消费者承