储备店长培训.pptx

金牌(jīn pái)店长实战训练营 ;课程(kèchéng)纲要;第一部分 店长必须具备(jùbèi)的三个观念;1.正确认识终端(zhōnɡ duān)、明确自我定位;2. 店长必须(bìxū)具备的两个心态;3. 带领团队一起(yīqǐ)快速成长;第二部分 高盈利(yínɡ lì)店面管理与实务;一 .把握(bǎwò)高盈利店面四大可变空间;高盈利店面(diàn miàn)四大可变空间; 导购眼中的产品： 什么样的产品才是好产品？ 铸造属于自己店面的导购秘笈 为什么顾客(gùkè)总说你介绍的产品不好看？ 销售策略的产品： 人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、 滞销产品、 组合产品+激励策略 ;; 让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值 优秀导购是人才(réncái)，人才(réncái)是要花大价钱、大力气的 优秀导购是招聘的，更是培养出来的 为什么导购员总是缺少信心？ 淡季时的导购员疲软怎么办？; 请思考：你是怎样管理你的顾客的？ 顾客管理的意义：提升签单率、提升顾客价值 顾客管理的两个层面： 意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走 购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始(kāishǐ) 深挖“潜伏”顾客 提升顾客价值 ;二 .不要钻进制度(zhìdù)管理的“死胡同”;案例(àn lì)分享：促销活动管理;三 .辅导与教育(jiàoyù)下属是店长的重要职责;四 .管好老板与管好下属同样(tóngyàng)重要;一位店长的苦恼(kǔnǎo);一位店长的苦恼(kǔnǎo);五.做好店面(diàn miàn)销售诊断与提升;;;;;;;第三部分：建立顾客关系的观念(guānniàn)和技巧;六个沟通(gōutōng)技巧;第四部分：导购五步动作(dòngzuò)分解;导购五步动作(dòngzuò)分解;动作一：正确待机(dàijī)，赢在起点;游戏(yóuxì)人生;头上(tóu shànɡ)有什么了……？;嘁嘁缠缠嘁嘁;木兰(mù lán)当户织;冷冷清清(lěnɡ lěnɡ qīnɡ qīnɡ);1、店里没人(méi rén)的时候该做什么？;动作二：有效(yǒuxiào)接近，需求定向;1、有效(yǒuxiào)把握接近时机;适合切入顾客的肢体语言 从旁接近，不要从背后 眼神和微笑不要消失(xiāoshī) 健步走，充满自信 与顾客的距离1.5米左右 互动与演练： 然后，怎样说？;2、五种开场的交互(jiāohù)使用;六种开场技巧(jìqiǎo)交互使用;3、探寻(tàn xún)需求，找准方向;4、有效引导(yǐndǎo)，成功定向;附：常见问题应对(yìngduì)及话术;动作三：产品介绍 刺激(cìjī)欲望;卖点介绍(jièshào) 引导体验;1.符合购买(gòumǎi)心理逻辑的产品介绍;2、引导体验(tǐyàn)：说对话，做对事;有效引导(yǐndǎo)技巧及话术;3、说服(shuō fú)顾客的体验技巧;;;;;;;（8）、运用(yùnyòng)第三者讲故事;（9）不要随便(suí biàn)转移介绍;动作四：化解异议，建立(jiànlì)信任;1、为什么顾客的异议总是(zǒnɡ shì)那么多？;2、找准“病根(bìnggēn)”再“下药”;3、异议(yìyì)处理技巧：把话说圆了;“把话说圆了”实战(shízhàn)分享;4、价格(jiàgé)异议处理;（1）、不要被价格问题(wèntí)“催眠了”;（2）、别怪顾客(gùkè)“乱砍价”;（3）、“看上去值”才是真的(zhēn de)值;（4）、价格实战应对(yìngduì)四大策略;动作(dòngzuò)五：缔结成交，签单送客;1、为什么你的签单(qiān dān)率总是那么低？;2、快速提升(tíshēng)业绩的签单技巧;成交(chéng jiāo)时机;技巧(jìqiǎo)一：顺势成交法;技巧二：确认(quèrèn)成交法;技巧(jìqiǎo)三：威胁成交法;技巧四：强迫(qiǎng pò)成交法;3、让顾客(gùkè)回头的黄金法则;4.签单之后(zhīhòu)送客的行为规避;回顾(huígù)与总结;内容(nèiróng)总结