2016IT运维服务目录SLA.docx

2016 年公司服务目录 代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明04 运行维护服务 0401 基础环境运维服务 对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、 如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态能优化等服务。 按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和报的基础环境故障提供远程支持，尽快修复故障， 境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根环境当前及应有性能，提出性能建议。 UPS 系统 001 日常检查：UPS 供电系统运行参数检查；UPS UPS 负载；UPS 系统卫生检查；检查记录、数据的备 日常故障处理：设备故障检测；设备故障分析障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协析故障原因及预防措施等内容。 定期巡检服务：动力环境监控；测量并记录 UPS 输出电压电流，并与之前进行比较；线缆及接头牢查；电池放电检查；根据检查结果，生成巡检报告 实时监控：机房 UPS 负载监控；机房配电系统并定期生成日常监控报告。 优化服务：机房动力配电优化；UPS 负载优化； 空调 002 日常检查：空调运行环境检查；空调运行显示行状态检查；检查记录、数据的备份；生成日常服定期巡检：过滤网检查；室外机散热器检查； 代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明 口温度检查并与此前记录对比；内、外机牢固检查功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。 故障处理：故障硬件设备更换（联络第三方厂果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）； 三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施；故实时监控：空调运行状态监控；温湿度实时监 系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。 接地防雷 003 日常检查：接地设施外观检查。 定期巡检：接地线路固定情况检查；接地系统外观检查；接地地阻测试。 安防 004 日常检查：摄像机信号及显示检查；摄像机外检查；硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查记报告 故障处理：安防系统故障的排除与恢复；安防确认；故障处理报告；设备故障检测；设备故障分三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更理；分析故障原因及预防措施 定期巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检查；设备卫生保养；生成巡检报告。 实时监控：视频图像实时监控；门禁系统监控系统优化：摄像头分布优化；视频存储服务器 基础环境 005 日常检查：机房环境（供电、温湿度、灰尘） 线路检查；检查记录、数据的备份；防水防漏防静报告。 代码 代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明 机房搬迁 006 主要内容包括机房搬迁方案设计；机房环境搭建 正常关闭业务系统；拆卸、运输、安装设备或系统正常；机房搬迁报告 网络设备 001 按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和 申报的网络设备故障提供远程支持，尽快修复故障设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能; 设备当前及应有性能，提出建议。 日常检查：网络设备清洁；无线网络天线巡查连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；线路整件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、IP 限分配（帐号、密码、权限）；权限维护（帐号、成并提交。 故障处理：故障的排除、恢复；确认排除、恢实时监控：线路连接状态监控；设备供电状态 扇状态监控；网络丢包率；CPU 使用率；内存使用监控；监控报告；网络设备端口/链路流量监控；网 定期巡检：系统可用性检查；系统性能检查； 系统优化：评估网络运行状况；网络性能瓶颈原 化方案；网络设备 IOS 升级；用户现场调研、需求 安全设备 002 按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和 申报的安全设备故障提供远程支持，尽快修复故障 备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能; 0402 硬件运维服务 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及 040201 网络运维服务 的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性 面向计算机网络设备的运维服务。 代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明 备当前及应有性能，提出建议。 日常运维：安全策略备份；用户上网日志保存整；IDS 运行监控；应用系统安全评估；安全设备清路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴；线路整理查记录、数据的备份；端口、IP 地址分配；端口、密码、权限）；权限维护（帐号、密码、权限）； 故障处理包括：故障的排除、恢复；确认排除告。 定期巡检：系统可用性检查；系统性能检查； 性能优化：评估安全设备运行状况，系统版本升 全体系规划。 040202 主机运维服务 面向计算机设备中的小型机、PC 服务器等的运按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分 报的服务器故障提供远程支持，尽快修复故障，提行情况，给出优