公关接待规范与流程-范文.pptx

公关(ɡōnɡ ɡuān)接待流程与规范 第一页，共43页。目录(mùlù)做好公关接待的意义公关接待任务(rèn wu)分类接待流程公关接待标准化工作规范公关礼仪第二页，共43页。目录(mùlù)做好公关接待的意义公关接待任务分类(fēn lèi)接待流程公关接待标准化工作规范公关礼仪第三页，共43页。做好公关接待(jiēdài)的意义展示(zhǎnshì)良好的企业形象体现优秀的管理水平促进与外部的信息交流，广结善缘第四页，共43页。目录(mùlù)做好公关接待的意义公关接待任务分类接待流程公关接待标准化工作(gōngzuò)规范公关礼仪第五页，共43页。公关(ɡōnɡ ɡuān)接待任务分类总部组织的会议区域公司(ɡōnɡ sī)组织的会议外部单位的参观访问上级单位：政府部门媒体机构 客户第六页，共43页。目录(mùlù)做好公关接待的意义(yìyì)公关接待任务分类接待流程公关接待标准化工作规范公关礼仪第七页，共43页。接待(jiēdài)流程前期(qiánqī)准备会议(huìyì)报到会间服务会后收尾第八页，共43页。接待(jiēdài)流程—前期准备一、了解(liǎojiě)基本情况：会议（参观）主题参加范围参会（观）人数量会议（参观）时间（报到时间、开会时间）会议议程或参观流程会议室摆放要求住宿要求 是否安排景点参观第九页，共43页。接待流程(liúchéng)—前期准备二、制订工作计划：拟定会议(huìyì)议程（由组织方拟定或自行拟定）下发会议(huìyì)通知制订接待工作分工及时间进度表第十页，共43页。接待流程(liúchéng)—前期准备三、落实各项工作细节：（一）必选项：制作会议旗帜、欢迎条幅或水牌统计用车数量，部署会议用车准备会议资料(zīliào)（公司简介幻灯片/领导讲话稿/会议接待手册/议程表等）会议室布置预订酒店，准备房间果篮、饮用水。确定房间内是否存在异味，电视频 道是否足够丰富。预订餐馆：征询客人口味偏好，确定菜单确定整体接待预算第十一页，共43页。接待流程—前期(qiánqī)准备三、落实(luòshí)各项工作细节：（二）备选项：生产线参观准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境改善、防护用具、员工纪律、参观卡、当日生产品种协调）市场走访准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境布置与补货、客户口径培训）第十二页，共43页。接待流程(liúchéng)—会议报到一、接机：接机人员携带接机牌接机车辆贴车头标二、会议报到：酒店(jiǔ diàn)大堂设置会议报到处的明显标识由专职工作人员负责协助参会人办理入住派发会议接待手册介绍酒店(jiǔ diàn)用餐地点、集合时间 第十三页，共43页。接待(jiēdài)流程—会间服务一、会议室准备： 按照会议要求(yāoqiú)摆放桌椅 分发会议资料及参会胸卡 摆放座位名牌 调试多媒体设备 准备会务用品及茶歇第十四页，共43页。接待流程(liúchéng)—会间服务二、用餐准备： 确定座位安排（主次桌） 酒水准备 前往(qiánwǎng)用餐的车辆准备 特殊口味客人安排（食素、少数民族）第十五页，共43页。接待流程(liúchéng)—会间服务三、会议影像留存： 拍摄合影 拍摄会议场景（整体(zhěngtǐ)及特写） 拍摄参观场景 第十六页，共43页。接待(jiēdài)流程—会间服务四、返程(fǎn chénɡ)票务预订 确定各参会者返程(fǎn chénɡ)时间 部署送站车辆 协助预订机（车）票 对个别需要延时退房的客人，协助与酒店协商。 第十七页，共43页。接待流程(liúchéng)—会间服务五、参观(cānguān)考察（景点游览） 确定参加人数 部署车辆 陪同参观(cānguān)（游览） 第十八页，共43页。接待流程(liúchéng)—会后收尾一、费用清算，与预算做比较。二、整理(zhěnglǐ)照片，发至参会人三、影像资料刻盘存档四、撰写简讯，在内刊或啤酒屋投稿第十九页，共43页。目录(mùlù)做好公关接待的意义公关接待任务分类接待流程公关接待标准化工作(gōngzuò)规范公关礼仪第二十页，共43页。公关(ɡōnɡ ɡuān)接待标准化工作规范第二十一页，共43页。公关(ɡōnɡ ɡuān)接待标准化工作规范第二十二页，共43页。公关接待标准化工作(gōngzuò)规范第二十三页，共43页。公关接待标准化工作(gōngzuò)规范第二十四页，共43页。茶歇第二十五页，共43页。茶歇第二十六页，共43页。会议室桌椅摆放(bǎi fànɡ)分类第二十七页，共43页。会议室桌椅摆放(bǎi fànɡ)分类可容纳(róngnà)的会议人数：剧院式＞课堂式＞ U（回）型＞鱼骨型第二十八页，共43页。目录(mùlù)