空乘礼仪与化妆.ppt

信息的表达=7%语言+38%声音 +55%表情与动作举止 * 一、站立姿势 在人际交往中，站立姿势乃是任何一个人的全部仪态的根本之点。 * （一）基本站姿 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。 两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度。 * * （二）空乘服务人员基本站姿 男性服务人员将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上与肩部同宽。 女性服务人员将双手相握或叠放于腹前。双脚一前一后成“丁字步”。 * （三）不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 浑身乱动 * 二、行进姿势 身体协调、姿势优美、步伐从容、步态 平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线 * （一）基本姿势： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 * （二）错误的姿势 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪声 步态不雅 * （三）特殊的行进姿势 陪同引导 注意本人所处的方位 协调彼此的行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 * （三）特殊的行进姿势 上下楼梯 走专门指定的楼梯 减少楼梯上的停留 坚持“右上右下”的原则 注意礼让对方 注意先后顺序 * （三）特殊的行进姿势 进出电梯 使用专门的电梯 谨记“先进后出” 掌握进出顺序 尊重周围乘客 * （三）特殊的行进姿势 出入房门 事先通报 以手开关门 面向他人 后入后出 为人拉门 * （三）特殊的行进姿势 搀扶帮助 选准对象 征得同意 方法得当 留意速度 略事休息 * 三、蹲 姿 （一）蹲姿的适用情况： 给予别人帮助 提供必要服务 拣拾地面物品 自己照顾自己 * （二）注意事项： 1.不要突然蹲下 2.不要距人过近 3.不要方位失当 4.注意姿态的优美 * * （三）标准的蹲姿 高低式： 左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。 右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度分开。 臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 * * 交叉式：适用于女性服务人员 右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地； 右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠 左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，脚掌着地； 上身略向前倾，臀部朝下。 * * 其他蹲姿 半蹲式：适用于行进中临时采用 半跪式：适用于下蹲时间较长之时 * 四、坐姿 入座要求 在他人之后入座 在适当之处就座 在合“礼”之处就座 从座位左侧就座 向周围人致意 毫无声息就座 以背部接近座椅 * 离座要求 先有表示 注意先后 起身缓慢 从左离开 * 下肢体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 前伸后屈式 大腿叠放式 * * 六、乘车时的位次排列 双排五座轿车 三排七座轿车 多排多座轿车 * 主人 ① ② ④ ③ 司机 ④ ① ③ ② 双排五座轿车 * 主人 ① ⑥ ⑤ ④ ③ ② 三排七座轿车 司机 ① ⑥ ⑤ ④ ③ ② * ⑩ 13 多排多座轿车 驾驶座 ⑥ ⑤ ① ④ ⑦ ⑧ ⑨ 11 12 14 15 16 ③ ② * 七、宴会的位次排列 桌 次 座 次 * ① ② 桌 次 ——以右为上 * ——以远为上 ① ② 桌 次 * ——居中为上 ③ ① ② 桌 次 * ③ ① ② * 3 5 1 4 2 * 3 1 7 5 6 2 4 * 6 3 9 7 4 8 5 2 1 * ——面门为主，由右至左 1 2 3 4 5 6 7 主人 座 次 * 1 3 5 7 8 6 4 2 主人 女主人 * 1 5 8 4 2 6 7 3 主人 女主人 * 八、国旗悬挂时的位置 悬挂中外国旗 两国国旗：外国国旗居右，我国国旗居左 多国国旗：自右而左依次排列，东道主国家国旗多数居于末位 ﹡均以旗面方向为准 * 八、国旗悬挂时的位置 悬挂我国国旗与其他旗帜 数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于前列 两面旗帜并排排列，应使我国国旗居右右侧 多面旗帜并列，应使我国国旗居于中央 高低并列，应使我国国旗高于其他旗帜 大小并列，应使我国国旗大于其他旗帜 * 两国国旗排列 * 多国国旗排列