京东JD自营客服认证考试丨京东售前咨询认证考试丨京东初阶中阶售前认证考试丨JD客服专员考试丨JD高级客服考试丨京东初阶客服考试.docx

只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。 微 信：tbwgks 扣 扣:1642968641 以下关于闪电退款描述正确的选项是？ A 退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务 B 闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务 C 全平台商品都支持闪电退款服务 D 用户申请退款后就立马退款 2 以下关于七天无理由退货描述正确的是？ A 七天无理由退货，只要消费者商品在签收七天内，都可以退货 B 七天无理由退货是从买家签收起这一刻开始算起的 C 所有上商品都支持七天无理由退货 D 七天无理由退货时间是从签收次日零时起满168小时为7天 3 以下选项关于运费券描述错误的是？ A 运费券使用没有门槛 B 客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券 C 提交订单时，使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛，如不满99元则需支付运费 D 用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费 4 以下选项关于平台专享券描述错误的是？ A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加 B 平台专享券只能在京东APP上使用 C 平台专享京券无使用限额限制 5 以下选项关于客户端专享券描述错误的是？ A 一个订单可以叠加使用 B 适用范围仅针对于京东APP客户端 C 客户端专享京券无金额限制 D 不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书等） 客户咨询问题,在商家处理范围内,商家直接引导客户拨打京东客服热线/咨询京东在线客服。这个场景事故属于哪级服务事故（)。 A、A级服务事故 B、B级服务事故 C、C级服务事故 6 下面关于京豆使用用途描述错误的是？ A 实物订单：京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%，可使用京豆数量为1000的整数倍 B 京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品 C 虚拟订单：京豆和优惠券、京东卡是独立的，可以一起使用，京豆无兑换成京券业务 D 京豆可用于兑换京东网站权益：京豆可兑换优惠券及生活福利 7 以下不属于京东PLUS会员内容的是？ A 必须是实名认证 B 对于信用没有要求 C 支持货到付款、在线支付两种支付方式 D 退换无忧权益 8 以下不属于东券使用要求的选项是？ A 京东内通用，有使用限额限制 B 当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付 C 特殊商品不能使用 D 单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。 10 以下不属于京东资产分类的选项是？ A 京豆 B 购物券 C 余额说明 D 京东红包 12 以下选项不属于京东常见特色服务的是？ A 七天无理由退货 B 放心购 C 闪电退款 D 货到付款 14 以下选项中，不属于客服基本素养的是？ A 回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用 B 客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字 C 不能与客户发生任何情况的争执 D 不能出现让客户自己去找答案的情况 15 以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？ A 客户问题有问必答，回答问题要严谨 B 话术要实时更新，并且确保没有错误点 C 接待过程中发现的店铺问题及时反馈处理 D 客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会 16 客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是？ A 注意转化 B 关联销售 C 处理售后问题 D 做好客户维护 17 以下选项不是客服工作重点的是？ A 做好产品销售 B 进行催拍催付 C 信息收集反馈 D 进行部门衔接 18 以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是？ A 以服务为基础，销售为目的 B 以解决方案为基础，销售为目的 C 为客户提供服务和销售 D 以服务为基础，解决方案为目的 19 以下关于催付描述错误的是？ A 要注意按照拍下的时间来进行催拍 B 不同金额的订单，催拍方式不同 C 买家不付款，要一次多发几次催付话术，提高效率 D 要注意催付频率 20 以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？ A 提高整体销售额 B 提升各项考核指标 C 提高仓库物流发货时间 D 提高店铺后台评分 21 以下选项，不属于话术设置原则的是？ A 要结合店铺人群 B 通用话术适合所有店铺 C 结合当下热点 D 要注意设置规则 22 以下选项中，关于咚咚满意度月指标描述正确的是？ A 咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核 B 月度指标低于70%的，每次扣2分 C 月度指标低于80%的，每次扣2分 D 月度指标低于80%的，每次扣4分 23 以下选项，关于京东规则描述正确的是？ A 一个京东店铺满分48分 B 一个京东店铺满分100分 C 京东规则分为一般违规行为，严重违规行