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地大博士管理学答案 地大博士管理学答案 员工满意度对于企业管理的重要性何在?我们先要搞清楚什么是员工满意度，员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。通常将员工满意度称为雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 很多企业管理者应该都记得美国奥辛顿工业公司总裁所说的那条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这句话里的“客户”指的是企业的外部客户，“员工”指的是企业的内部客户，只有内外兼顾，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。 员工才是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家，以企业的目标为自己的目标。倘若员工对企业不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿。相信这两种结果都是不是企业管理者所愿意看到的。因此，一个追求成功的企业一定要非常重视如何提高企业内部客户—员工的满意度。 职场成功20％靠智商80％靠情商 今天，我们开始认识到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定义一样，“一个人所具有的能够适应一些新的环境，能够找到对付他所遇到的各种困难的解决办法的能力”。情感在支配着智力，在这方面，情感所起的作用大概要比数十年来人们所推崇的数理逻辑能力所起的支配作用要大。一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占20％，对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。另一些研究人员说，在个人的成功中，这个著名的智力商数只起20％的作用，其他80％靠的是什么呢？靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分智力??情感智力。 耶鲁大学的心理学家萨洛韦第一次提出了“情感智力”这个说法，他认为情感智力对个人事业的发展与成功是必不可少的，他给情感智力下的定义要从五个方面看：1.能充分认识自己的情感，具有理解自我及心理直觉感知的基本能力，这正是精神分析学家所称之为的“专注的自我”。2.自身动机，这是一种使其情感专注的能力。3.控制自己的感情，这是使其感受力适应各种情况的能力。4.情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致利他主义。5.掌握好人际关系，具有与他人交往的才能，这是一种掌握好自己情感的特别的才能。 智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的。一是竞争合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。二是形象意识。员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。三是角色转换意识。多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。四是敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，大学生若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，也将大大增加自己顺利就业的机会。五是学习意识。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。 3、三个和尚没水喝这个现象说明了社会惰性和在一个组织和单位中团队协作的重要性。从这个现象我觉得可以看出以下几个方面的问题。1、社会惰性的弊端2、第一，同事之间要相互协作，相互补台，而不是坼台，共同把工作干好第二，这也说明了单位内部明确职责，合理分工做重要性和必要性，三个和尚没水喝的现象之所以存在，一个重要原因就在于他们之间的责任不明确，没有进行合理的界定第三，在单位内部要加强团队协作意识的培养，形成良好的工作环境和氛围。从这个故事中我们也学习到合理的人际关系，明确的职责分工对 于干好工作的重要意义！ 因此，企业员工产生惰性的因素，本人认为有以下几个方面的原因： 1、 企业没有自己的企业文化，或者说是拥有着消极的企业文化。 企业文化是企业创建之初就有了，当企