现代商务礼仪培训教材(PPT 页).pptx

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;第一节: 商务礼仪的含义及分类 第二节:个人基本礼仪 ; 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。;政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等;商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则,是商务活动中对人的仪容仪表以及言谈举止的普遍要求。; 商务礼仪的重要性 ;第一节:商务礼仪的含义及分类 第二节:个人基本礼仪 ;一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰 ;一、仪容仪表;联通员工的容貌有两大要求:形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为:洁净、卫生、自然。做到自然、庄重、大方。; 在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄,不蓄长指甲、涂画彩色指甲油;不腋毛外露;正式的商务场合应穿制式皮鞋,不光腿、光脚。;(三)发部;女员工着淡妆上岗 化妆原则:淡雅、简洁、适度、庄重和避短 化妆禁忌:离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆、指教他人。 化妆三原则:自然、美化、避人;香水喷洒的部位:涂抹香水的最适当部位是脉搏跳动的地方; 女员工:淡化香型为最佳,显示淡雅; 男员工:注重品牌与内涵,草香、木香或皮革香型,要能显示出男士粗犷奔放的特点。; 二、仪态;外观印象:挺、直、高 男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前,或背于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采,给人一种“劲”的壮美感。 女性站姿:双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前,双脚在以一条脚为重心的前提下,稍许岔开,呈“丁”字形,表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味,给人一种“静”的优美感。 ;站姿示意图;男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间 ;男性座姿:左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。 忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上.;女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。 ;错误坐姿;正确坐姿示意图;要领:舒服、自然、连贯 蹲的基本方法:单膝点地式,或双腿交叉式,也可采用双腿一高一低,互为依靠式。下蹲时做到不低头、不弯腰。 禁忌:站在物品正面低头弯腰、翘臀,或背对他人及双腿平行叉开;蹲姿示意图;与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,客人较多时,应给予每一位客人以适当的注视,以免使对方产生被疏忽、被冷落之感 切忌:斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼;26;指引:需要用手指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。; 三、服饰;女士着装原则:不过分杂乱、过分鲜艳;不过分暴露、短小、紧身;不过分透视; 穿西装套裙,要注意款式,色调与自身体型、肤色、气质协调; 袜子:干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。;错误的着装;女士正确着装示意图; 男士着装原则:“三色原则”、 “三一定律”、“三大禁忌” 西装:要求整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配,慎穿毛衫、少装东西 西装纽扣 ;领带:总的原则端正整洁,不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼 打法 长度 花纹;衬衣:白衬衣或浅色衬衣 皮带:少挂东西、长度、宽度 皮鞋:黑色或深色皮鞋,系带皮鞋 袜子:黑色或深色,与鞋子或裤子颜色一致 ;男士着装示意图;女员工:可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针,不宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、标榜前卫、张扬个性的饰品 男员工:只可佩戴结婚戒指;谢谢!

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