物流客户服务案例引入(PPT页).pptx

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简要说明下列观点对客户服务工作有何启示 1、 凡战者,以正合,以奇胜。 ;;;2、答:对于从事客户服务管理的人而言,不善于管理的人只会尽自己的一人之力,逞一己之能;懂得管理的人则会利用其他人的才能,为我所用;而真正优秀的管理者则是善于充分利用他人的智慧,扬长避短,集思广益的人。;;;;;;;;;;;;;案例解答题 l、鳄鱼有一种天生的看家本领:当有些大型动物到湖边饮水的时候,被鳄鱼咬上后都会拼命地挣扎,这时鳄鱼会死死咬住动物在水里不停地翻滚,只要几圈或几十圈,再凶猛的动物也会被折腾死的……因此,鳄鱼获得了“天生猎手”的美誉。然而,美国的动物学家格林特姆有一天却意外地发现,鳄鱼在捕食一只动物时咬住了一根树藤,它;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

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