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有“礼”走遍天下——现代商务礼仪指引与训练;前 言;顾客喜欢谁?;一、仪容、穿着与姿势;耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。;脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕 迹。脖子:不戴项链或其他饰物。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与 身份。;衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱, 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。 ;站 立;就 座;行 走;手 势(1);手 势(2);鞠 躬;视 线;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;三、与女性交往的礼仪;行 路;乘 车;社 交;餐 饮;四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方?;如何递交名片?;外行的表现;五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置?;六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车?;如何共乘电梯?;七、电话礼仪;您会接电话吗?;您会打电话吗?;您埋怨过代接电话的人吗?(1);您埋怨过代接电话的人吗?(2);打手机的讲究;八、怎样拜访客户?;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作?;3、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡?;2、中餐礼仪(1);2、中餐礼仪(2);2、中餐礼仪(3);3、怎样吃西式自助餐?;;4、您知道西餐的基本礼仪吗?;(1)餐具的使用;(2)进食的方法;(3)座姿与话语;祝您成功!
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