班组长TWI培训课程.pptx

TWI标准教材Joetow 班组长 TWI 培训课程说明TWI(Training With Industry )是一套专门用于协助制造业现场管理人员，理解工作章法、提升工作改善、教导和督导能力、维持人际关系的标准教材。所以，它包含以下三大课题：工作方法：工作教导：工作关系：我们将使用三天的时间进行培训，让您具备这三大课题的执行能力。班组长 TWI 培训课时安排 内容一内容二第一节课程说明工作章法工作教导的重要性了解人性掌握人心第二节工作改善工作教导的四阶段情绪管理第三节问题分析与解决工作分解的方法人际沟通的技巧第四节教导的计划与实施领导统驭与影响力本课程学习成绩的评价方式 课程中：学习态度和精神课程中的互动热情和团队精神课程中的讨论和作业成绩课程后：课后的实际应用情况工作绩效的进步情况進行書面測試的考核可成干部能力提升系列第1讲：工作章法何 谓 管 理 ?管理：是一种有效运用资源(尤其是人力资源)以完成受命任务的活动和过程管理者资源任务达成运用效果效率有效 = 效果(用对资源) + 效率(用最少的投入获得最大的产出)班组长应具备什麼样的能力？资源管理者任务达成运用产量进度品质成本安全士气……人力资源设施设备工具物料技术方法时间精力知识经验.....能力三要素：工作知识？工作技能？工作态度？从管理运作逻辑说起1.目的纪律循环(日常管理)考核策划投入产出2.手段(技术管理)5.结果(绩效管理)3.执行/4.监控改善循环(变革管理)探索巩固7.反馈6.修訂管理运作逻辑识别目的：对新老顾客的价值主张持续保持高度关注，藉此识别市场商机，掌握发展机遇；形成手段：策划并形成能够实现顾客价值主张的〝管理/技术系统 〞(最佳实践的积累平台)；交付执行：组织培训或自我学习、将已积累形成的〝最佳实践〞的制度章法交付执行；监控纪律：监控执行过程、维护纪律尊严；考核结果：追踪、测评和监控执行成果；持续改进：根据执行结果探索肇因、研拟并实施对策、核实效果；反馈经验：向〝最佳实践积累平台〞持续不断反馈、积累最佳实践经验。第3 ~ 第7项就是班组长(执行者)的工作使命。 在这样的管理运作逻辑之下 班组长应承担的工作使命承接并充分理解：来自于〝最佳实践积累平台〞(管理/技术系统)的相关文件、规范和要求，如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑点和改善意见。透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来保证这些〝目前最佳实践经验〞能够被部属所理解、接受、承诺遵守和执行。生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏，和对结果做评价、考核。根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进，并向实践平台持续反馈改善成果。 执行这些工作使命时 班组长应具备的〝两知三技〞 (两项知识、三项技巧)岗位上的职责知识工作上的专业知识工作教导的技巧工作督导和领导的技巧工作改善的技巧班组长应具备的两项知识(1)(1)岗位上的职责知识： 班组长必须熟悉关于自身岗位的责任与权限，知道自己应该作些什幺、不该做些什幺。例如有关公司的发展方向、经营方针与目标、岗位责任说明书、管理程序、规章、协约、合同、安全规范、内部各部门的运作关系等从事工作所需的职责方面的知识。班组长应具备的两项知识(2)(2)工作上的专业知识： 在个别职务上所必须具备的专业知识。例如有关材料、机械、工具、工程、工艺、工作方法、工作上必要的技术种类等的知识。班组长应具备的三项技巧（1）工作教导的技巧： 使作业人员经由训练获得优良工作能力的技巧。 良好的教导，可以降低不良、减少返工和浪费、减少意外灾害、减少工具设备的损坏。（2）工作督导和领导的技巧： 一方面严格要求和督导作业人员遵守工艺纪律，一方面发挥影响力，改进人际关系，使作业人员乐于同心协力的技巧。（3）工作改善的技巧： 针对现行的工作方法、工艺技术，加以理解、分析、发现问题、主动反馈、接收提案、甚至自行改善的技巧。可成干部能力提升系列班组长上岗前培训专用教材第2讲：工作改善顾客在乎什么？吸引争夺竞争三要素我们该怎么做？对手能力如何？比对/分析〝改善〞的最终目的是：为了提高企业的市场竞争力！企业的竞争力从哪里来？邀请大家热情讨论！为了提高公司的市场竞争力，我们应该：优先关注/做好哪些事情？提示：从〝顾客在乎什幺？〞和〝与竞争对手的能力做比较？〞两个方向思考！追求卓越的必经过程以实现顾客期望要求(QCDS)为最高指导原则，设计所有营运活动的运作逻辑/章法，并持续在这个制度平台之上不断积累日常的〝最佳实践经验〞直到趋近完美。这些技术文件为支持班组长执行工作提供最有效的指导，由于班组长是这些文件最直接的使用者，换句话说，只有班组长才是最了解这些文件的优缺点的人。所以，持续向这个管理/技术系统平台反馈最佳实践经验以支持它的不断成熟和进化，是班组长的最优先职责之一。工作方法的六个改善时机把造成结果