现代交际礼仪培训课程.pptx

现代交际礼仪;课程安排;学习现代交际礼仪的目的：;【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？;导论：礼仪的起源、概念、特征和主要功能;（续）;二、礼仪的形成原因;三、交际礼仪的含义与特点;四、礼仪的主要功能;五、交际礼仪的基本原则;六、现代人际交往的一般惯例;七、礼仪的适用性和主要原因;【小结】1：;【小结】2：;【小结】3：;思考题：;;;;;;;;;第一部分 个人形象篇;一、仪表形象;（二）仪表美;2、注重仪表美的意义。（P17）;二、服饰礼仪;（二）着装的一般技巧和要求（P19）;（三）选择得体的服装款式;(四)西装的着装要求;;2.西装的穿着要求;(五)女士的着装要求;;;;;;（续）;2. 女士的着装应注意：;（2）女士的鞋、袜与服装要协调;（3）饰物、手提包、挎包;三、仪容礼仪;（一）化妆的礼节;（二）化妆的原则;（三）化妆的一般技巧（四）职业发型要求;;四、仪态礼仪;1、站姿;2、坐姿;3、走姿;4、微笑;微笑的魅力;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;5、目光;那是你的眼神：善良温柔又美丽;6、手势动作;女士上车、下车应注意的：;第二部分 日常交际礼仪;一、自我介绍;二、介绍他人;3. 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 4. 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 5. 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 6. 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;介绍时其它注意事项：;三、称呼;3. 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。 4. 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐(北方称服务员);四、致 意（P39）;致意的礼节（P40）;五、握手礼（P37--38）;六、名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;如何接拿名片？;外行的表现;日常交际场合见面礼仪训练：;七、电话礼仪;1. 关于接听电话;续：关于接听电话的礼仪;2. 关于打电话的礼仪;续：打电话的礼仪;如何对待抱怨或投诉电话？;??、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前应注意：;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;续：;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;续：接待临时访客;续：接待临时访客;十、位次礼仪;位次礼仪内容：;1.会客的位次;相 对 式　　;当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）。 ;并列式;;;;居中式;主席式;自由式;合影的位次 ;国内合影的排位;;涉外合影的排位 ;会议的位次 ;小型会议;面门设座;依景设座 ;自由择座;大型会议;主席台排座;其一，主席团排座;其二，主持人坐席;其三，发言者席位;群众席排座;按单位就座;二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。 ;谈判礼仪;双边谈判;横桌式;竖桌式;多边谈判;主席式;签字的位次 ;并列式;相对式;主席式;乘车的位次 ;轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。　　一、轿车的驾驶者　　 驾驶轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车的拥有者。二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。　　;;轿车的类型;轿车上座次的安全系数;轿车上嘉宾的本人意愿;宴会的位次 ;桌次的安排;;以远为上;居中为上; ;席次的安排;;礼品馈赠礼仪;礼品馈赠礼仪;目的：;强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下三点：;选择礼品不应忽视的禁忌有四类：;二、礼品的“含金量”。;在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：;礼品的赠送 ;赠送的时机;赠送的地点;赠送的方法;礼品的接受 ;十、餐饮礼仪;1、奉茶或咖啡的礼仪;续;2、中餐礼仪（1）;续;2、中餐礼仪（2）;续;2、中餐礼仪（3）;3、怎样吃西式自助餐？;原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。;4、西餐的基本礼仪;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;续;（3）座姿与话语;乘火车时的座位次序;如何共乘电梯？;办公室礼仪;谢谢大家！