运维服务方案 全.docxVIP

运维服务方案 全 运维服务方案lpar;全rpar; 2.2 项目概况 ................................................................................... 错误！未定义书签。 项目背景 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 项目目标 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 需求分析 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 运维服务管理体系建设 ........................................................... 错误！未定义书签。 IT 服务管理概述 ........................................................................... 错误！未定义书签。 运维服务管理流程体系 ................................................................ 错误！未定义书签。 2.3 服务支持 . .............................................................................. 错误！未定义书签。 服务提供 . .............................................................................. 错误！未定义书签。 运维服务管理规划 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.5 第一阶段：服务磨合阶段 . .................................................. 错误！未定义书签。 第二阶段：主动服务阶段 . .................................................. 错误！未定义书签。 第三阶段：战略规划阶段 . .................................................. 错误！未定义书签。 运维服务质量管理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 建立运维管理规范 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3 运维管理规范概要 . .............................................................. 错误！未定义书签。 信息系统运行保障方案 ............................................................................................. 4 统一服务台建设 ............................................................................ 错误！未定义书签。 建立文档管理制度 ........................................................................ 错误！未定义书签。 一般信息化设备及相关软件运维管理........................................................................... 4 3.4 一般信息化设备服务范围 . ...........................................................................