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淘宝客服怎么面对嫌贵的客户?话术分享
有人做过统计，买家说“太贵了”是客服回答最多的提问，也是一个让很多客服头痛不已的问题。人都有爱占便宜的小心思，嫌贵真是再正常不过的事情。那么该怎么应对呢?小编整理了应对的话术，赶紧收藏起来! 面对嫌贵的顾客，我们要引导顾客关注产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务于能给他(她)带来哪些效用;也可以通过竞品的对比，凸显我们产品的优点;还可以通过突出我们在售后、物流方面的优势，为我们的产品增色。 具体淘宝客服话术如下： 1、您知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 3、您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 4、您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和淘宝售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 5、这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。 6、XX店铺的同类商品面料不如我们高档、款式没有我们时尚，他们的价格都比我们高，相对来我，我们的要价真的不高。 总之，作为客服人，我们一定要有处变不惊的应变力，同时要掌握一点顾客心理学，还要对自己服务的产品又一个透彻的认识，找出它的卖点和优势，这样我们就可以游刃有余的应对“有点贵”这样的问题了。 WWW.LIE话题讨论，欢迎投稿： 客服快捷回复短语催好评返现话术有哪些? 淘宝客服如何应对消费者的咨询?淘宝客服咨询话术! 怎么培养淘宝客服的综合素质?
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