三级人力资源管理师知识点：第四章.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 三级人力资源管理师知识点：第四章 三级人力资源管理师考试其实并不难，要考的科目相对来说也是轻松的，但是考生在备考期间也要打起十二分的精神全力复习，今天人力资源管理师考试整理分享的是考试重要知识点，不仅是应付考试，在工作中也是要用到的，来学习吧！ 第四章 绩效管理(第三版)  第四章 绩效管理  一、绩效管理系统设计的基本内容是什么?  答：绩效管理的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。  绩效管理制度的设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。  二、国内外对绩效管理系统的不同认识是什么?  答：1、国内专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。  2、国外专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。  绩效管理总流程的设计，包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。  在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑三个重要因素：管理成本、工作实用性、工作适用性。  三、考评者构成的影响因素  在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于3种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。  ① 如果考评目的是为了培训和开发人才。就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与。  ② 企业专业技术人员的绩效考评。  企业可能召开由主管主持的，由被考评者即专业人员自己、下级、有关同事，以及其他相关人员共同参与的绩效考评会议，围绕技术绩效的核心问题一起进行讨论。  ③ 如果企业的人文环境良好，应采用自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法。  (3)绩效管理的准备阶段的任务。  ① 明确考评者。② 明确被考评者。③ 培训考评者。  按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。  四、如何根据绩效考评的对象选择考评方法?  答：要考虑三个重要的因素：管理成本、工作实用性、工作适用性。为此，要遵循：  (1)生产企业中：① 一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法。② 从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。  (2)一些大的公司中：① 总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法。② 低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。  为切实保证绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。具体办法包括：(1)获得高层领导的全面支持;(2)赢得一般员工的理解和认同。(3)赢得中间各层管理人员的全新投入。  五、绩效管理总流程实施阶段。  作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：  1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力  一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增加企业的竞争优势。  (1)目标第1。  (2)计划第二。  (3)监督第三。  (4)指导第四。  (5)评估第五。  2.收集信息并注意资料的积累  六、如何做好绩效管理总流程的考评工作?  答：考评阶段是绩效管理的重心，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。包括：  1.考评的准确性;2.考评的公正性;3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验  5.考评标准准确性检验  同时，企业人力资源部门应当确立两个保障系统：(1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统及其主要功能。  七、如何做好绩效管理总流程总结阶段和应用开发阶段?  答：1.总结阶段应该以下工作：  (1)对企业绩效管理系统的全面诊断。  在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：  ① 对企业绩效管理制度的诊断。  ② 对企业绩效管理体系的诊断。  ③ 对绩效考评指标和标准体系的诊断。