现代企业质量管理相关知识.pptx

本资料来源;第九章　现代企业质量管理 ;◆ 本章主要内容;第一节 质量与质量管理;性 能 ;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理; 全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是指以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理; 内部损失成本是指产品出厂前因不能满足规定的质量要求而支付的费用，主要包括：废品损失费、返修损失费、产品降级损失费、停工损失费、事故分析处理费等。 外部损失成本是指 产品出厂后，因未满足 规定的质量标准而导致 索赔、修理、更换及信 誉损失所支付的费用， 主要包括：索赔费、退 货损失费、维修费、诉 讼费等。;第一节 质量与质量管理;第二节 质量管理体系标准;第二节 质量管理体系标准;第二节 质量管理体系标准;第二节 质量管理体系标准;第二节 质量管理体系标准;第二节 质量管理体系标准; 1.适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，通用性强 2.确立八项原则，统一理念 3.突出顾客满意和持续改进 4.强化最高管理者的领导作用 5.强调过程方法，操作性强 6.考虑所有相关方的利益 7.增强与环境管理等其他管理体系的相容性 8.结构简明，语言通俗;第二节 质量管理体系标准;第二节 质量管理体系标准;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;通常按照累记百分数把影响质量的因素分为三类： O～80%的叫A类，为主要因素； 80%～90%的叫B类，为次要因素； 90%～100%的叫C类，为一般因素。;例，某厂调查近一个月生产的产品，不合格品统计如下表：;第三节 质量管理的常用工具与技术;车轴颈出现刀痕的因果分析图;钳头不良的因果分析图;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;（3）陡壁型 质量较差，剔除了不良品;（5）孤岛型 工序出现异常（材料、刀具、仪器）;（7）平顶型 某个因素发生了缓慢的倾向性变化;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;;第三节 质量管理的常用工具与技术;1. 不合格品率（ p ）控制图; n 系数;第三节 质量管理的常用工具与技术;步骤2：计算各组样本的平均数;步骤4：计算样本总均值 与平均样本极差;步骤6：绘制;步骤6：绘制;第三节 质量管理的常用工具与技术;第三节 质量管理的常用工具与技术;x;x;x;第三节 质量管理的常用工具与技术