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管理信息系统复习资料 一、名词解释 1、 信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中， 用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。 2、 信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦 理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。 3、 信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是 整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。 4 、 数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数 据为业务的通信系统。 5、 GDSS：从 DSS发展而来，是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息 的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出 最终决策，并对决策结果负责。 6、 DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构 化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展 而产生的先进信息管理系统。 7、 ITSM （IT Service Management，IT 服务管理）是一种业务驱动的 IT 重构方法论， 它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供 IT 服务。 8、 虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的 经营性组织。 9、 CRM即客户关系管理，是指企业用 CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的 CRM，指用计算机自动化分析销售、 市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。 10、 供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。 11、 电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以 及社会公众的信息服务和信息处理系统。 12、 移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、 PDA及掌上电脑等无 线终端进行的电子商务。 二、 论述题 1、 为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么 地方？系统分析员的职责是什么？ 系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查， 描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和 逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决 做什么 的问题，诸如作业流程分析、 企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统 开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个 阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项 目的重要区别所在 这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。 系统分析员的作用十分重要。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。 他要与各类人员打交道， 是用户和技术人员之间的桥梁和 翻译 ，并为管理者提供控制开发 的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。总之， 系统分析员必须考虑系统的各种成分。系统分析员要与用户精诚合作。系统分析员应牢固 树立 用户第一 的思想，虚心向用户学习， 不耻下问 。 2、 系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？ 在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而困难的任务主要 由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译” ，并 为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统 安全等各方面的问题。 系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败。一个称职的系统分析员不但应 具备坚实的信息系