肝胆话术分析和总结.pdf

肝胆套销售服务话述（导师版） 内容大纲： 一）、客人进点前的邀约； 二）、客人到店 1、顾客进店接待； 2、养生观念的引导： 3、找出需求 ： a、肤色、 b 、情绪 c、身体 4、危机引导：问题延伸 5、产品功效、效果展现及压单促成成交 三）、售后服务。 （备注：本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。 ） 话术 一：客人到店前的邀约 : 一）项目预热短信 1、 春季养肝小常识： “春气通于肝”，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味， 不能再助长肝气以免过旺。 2、 春季养肝小常识：多吃天然红枣保护肝脏。红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。另外，一些慢性 肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症 状，达到健脾养肝的目的。 3、 春季养肝小常识：睡眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态， 肝脏的负担最轻，故高品质的睡眠护肝功效显着。反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝 功能。 4、 春季养肝小常识： “忧伤脾，怒伤肝 ”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心 情，有益于肝的养生保健。如果情绪波动，则可使体内荷尔蒙分泌失去平衡，导致血液循环障碍， 影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。 5、 春季养生小常识： 春宜养阳，重在养肝“ ”，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏 旺盛的生理机能，才能适应自然界生机勃发的变化。在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重 要。 6、 春季养生小常识：肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒，人体气血运行便会紊乱， 引发消化失调、高血压等疾病。 二）短信邀约话术 : 1、亲爱的会员，春季到了， “春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金搜集专家养肝食疗及饮茶秘方， 为您提供春季养生妙法，请您于时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为 1 / 9 您身体健康提供帮助。 2、亲爱的会员， “春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金聘请养生专家到店进行以“春季养肝”为 话题的讲座，讲授春季养生知识，请您于时间到我院听讲座，希望那个能为您身体健康有所帮助。 3、亲爱的会员，为答谢老客对我们的厚爱，我们院长特地花高薪邀请一位专家在 X 年 X 月 X 日为我们授 课，授课内容有： 四季养生的方法， 及如何观察自己身体的目前存在的问题、 专家老师只给我们 20 个名额， 因为您是我们店的顾客，特地给您留了二张入场券，一张是送给您的，一张您可以带您的一位朋友参加， 会议当中我们还会有精美的礼品赠送，只需要花费您 40 分钟的时间，但是对您会有一生的帮助，机会难得 您一定不要错过，我会在会前再次确认的。 三）电话邀约话述 客人来之前分析顾客情况，做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约电话： M ：姐，您好，我是，您好久没有过来做护理了，最近皮肤怎么样啊？到春天了，皮肤容 易过敏， 要多抽些时间护理啊，今天下午我这里不忙，您下午过来吧，我给您做护理，让您好好放松一下。 情况一： K ：我今天下午点才有时间，可能要晚点。 M ：好的，姐，那我就给您把时间约到那个时候了，您在路上注意安全，小心开车。 情况二： K ：今天下午忙啊，没时间啊。 M ：姐那您明天有时间吗？看您最近辛苦的，连休息的时间都没有，一定要劳逸结合才好啊。明 天什么时候有时间，我给您准备好，到时候过来好好休息一下，我给您好好做做护理。 K ：我最近出差，要一个星期以后回去。 M ：哦，这样啊，那等您回