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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 导游资格考试导游业务：导游服务概述2 正在备考的考生们，现在我们已经进入了紧张的复习冲刺阶段了，也为大家整理了这篇导游业务知识点，在导游资格考试中，还有很多导游资格考试知识点和实时资讯，希望能够对大家的备考有帮助，现在我们就来一起学习一下这篇文章的内容吧！ 第二节导游服务的类型和范围  一、导游服务的概念  导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。  首先，导游人员从执业角度分为两部分，一部分是旅行社委派的，他们可以是专职的，也可以是兼职的或同旅行社签订劳动合同的，按照旅行社同游客签订的旅游合同和计划的旅游线路向游客提供接待服务；另一部分是自由职业者，他们通过线上或线下渠道，根据同游客签订的合同向游客提供的向导和讲解服务。其次，导游人员的主要业务是从事游客的接待。一般说来，多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的服务网点前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。最后，导游人员向游客提供接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社、地区和自身的形象和信誉；另  一方面，也要注意维护游客的合法权益。  二、现代导游服务的类型  导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。  (一)图文声像导游方式  图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：  (l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。  (2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。  (3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。  在旅游业发达的国家，对图文声像导游极为重视，各大中城市、旅游景点以及机场、火车站、码头等处都设有“旅游服务中心”或“旅游问讯处”，那里摆满了各种印制精美的旅游宣传资料，人们可随意翻阅，其中大部分供问讯者自由取走；工作人员还热情、耐心地解答有关旅游活动的种种问题并向问讯者提供很有价值的建议。很多旅游公司向公众放映有关旅游目的国家(地区)的电影或录像，举办展览会等来影响潜在的旅游者。组团旅行杜一般在旅游团集合后、出发前都要为旅游者放映有关旅游目的地的电影、录像或幻灯片，散发“旅  游指南”等材料，帮助旅游者对即将前往游览的目的地有一个基本了解。很多博物馆、教堂和重要的旅游景点装备有先进的声像设施，方便游人参观游览并帮助他们比较深刻、全面地理解重要景观的历史、人文价值和艺术价值，从而获得更多的享受。  (4)自动讲解器。许多景区(点)为方便游客的观赏和游览，配置了多种语言的该景区(点)的自助讲解器。  (5)智慧旅游。它是利用移动云计算、互联网等新技术，借助手机终端设备，使游客与网络实时互动，根据网上提供的相关旅游信息，进行旅游行程安排或适时调整旅游计划。  (二)实地口语导游方式  实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。  随着时代的发展，科学技术的进步，导游服务方式将越来越多样化、高科技化，图文声像导游方式形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用会进一步加强。然而，同实地口语导游相比，仍将处于从属地位，只能起着减轻导游人员负担、辅助实地口语导游方式的作用。但基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所取代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：  1.导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性服务不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。导游人员可以通过实地口语导游方式观察游客的举止行为，同游客进行接触和交谈，了解不同游客的想法和