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积极打造镇江市住房公积金优质服务品牌 [ 来源： ] [ 发布日期： 2010-2-3 8:43:44] 镇江市住房公积金管理，曾经一度引领全省乃至全国。前几年，由于机构 体制调整不到位等原因，无论是干部职工思想理念，还是管理服务举措都相对滞后 了。2006 年，中心新一届领导班子成立，在完成机构调整任务后，提请政府颁发了 《镇江市住房公积金管理办法》，随之开展了一系列管理服务创新，其中建设住房 公积金服务中心，打造住房公积金优质服务品牌，是镇江中心贯彻落实科学发展观 的一项重要措施，融合了“管理型”机关向“服务型”机关转变的思想理念，融合 了现代信息技术和标准规范的服务手段，融合了作风建设和行政权力控制的纪律要 求，是镇江市住房公积金为民服务的又一项“惠民工程”。 一、整合服务功能，创新一站式服务举措 2008 年初，镇江中心酝酿建设我市住房公积金“一站式”服务窗口，经过前期 调研沟通，以创新的理念整合资源，联合市建设银行共同建设镇江市住房公积金服 务中心。服务中心通过整合业务职能，以保持委托业务中心与银行的一体性；通过 整合服务场地，以保证服务的正常运转及畅通高效；通过整合服务人员，双方派驻 主管，以保障服务职责的全面履行。经过双方共同努力，镇江市住房公积金服务中 心于 2008 年 10 月 6 日正式对外开展服务。服务中心承担着为市区单位和职工提供 住房公积金开户、提取、审批、支付、转移、封存、账户变更等综合性服务职能， 实现了职工个人账户集中管理、提取业务集中审批的“一站式”服务，职工个人在 一个窗口就能办完业务取到钱。服务中心坚持“尽可能为职工着想，不让职工多跑 路，不让职工受冷落，不让业务有丝毫偏差，不让中心形象受任何影响”的服务准 则，以人为本，完善服务功能，进一步提高服务窗口的办事效率和职工满意度。 一 是实行窗口服务前移。 为维持良好秩序，将窗口服务从柜内延伸到柜外，安排专人 专职的大堂经理，做好职工群众来访、咨询、业务办理的引导接待工作，保证职工 群众办理住房公积金事务“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”。 二是实行业 务初审制。 为提高窗口办事效率，服务中心实行业务办理初审制度，即在窗口工作 人员正式受理业务之前，安排人员在服务等候区初步审查职工群众办理业务所需携 带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒，减少了职工等候和往返时间。 三 是实行操作标准化。 为最大限度减少办理环节，方便职工办理公积金业务，服务中 心认真梳理窗口各项业务的工作流程，细化办理程序，设计操作细则，制定了业务 操作规范、提取指南、还商业贷款联系函，统一了各类业务文本的内容与格式，确 保业务操作的标准、统一化。 四是创新服务手段。 在立足岗位做好服务的基础上， 服务中心开展了服务功能的延伸拓展。开展“预约服务”，为路途较远单位缴存或 大批量缴存住房公积金和职工办理支取提供休息时间上门服务、电子邮件服务；组 建“爱心小组”，为老弱病残职工提供上门服务，将服务走出柜台，走向单位和家 庭，提供人性化和亲情化服务。 二、健全管理体系，理顺一系列工作机制 服务中心自成立以来，始终坚持服务优质化和管理体系化，在一流服务环境的 基础上，不断加强队伍建设，提升员工素质，健全工作机制，提高服务水平。服务 中心按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见作风”的理 念，建立健全服务中心工作机制， 强化队伍建设， 进一步提高住房公积金服务水平。 一是从制度建设入手，明确服务规范。 通过制定出台《住房公积金服务中心服务规 范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范，明确规定工作人员的仪表形象、服 务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工，认真执行住房公积金服务承 诺制度，做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。 二是从 队伍建设入手，提高服务质量。 通过定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、礼 仪服务、文明用语、档案管理以及各项业