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践行“星火行动”努力提升 “标准化”优质服务水平 摘要 ：优质服务是电力企业发展的生存之本。当前，电力 集团上下正在轰轰烈烈地大力开展以“为油保电、优质服务”为 主题“星火行动”，为我们守卫中队在守卫目标保卫值勤工作中提 出了更高要求，为我们利用这一契机全面提升保卫人员素质、 推行“标准化”优质服务提供了有效的途径和保证。本文针对提 升优质服务水平，浅谈几点看法。 关键词：三个“标准化”；提升；优质服务；水平； “为油保电，优质服务”星火行动的出发点和落脚点，是进 一步弘扬“星火精神”， 引导干部员工践行“风霜雨雪是军情，用 户需求当军令， 保障有力建军功”的服务理念， 持续提升服务水 平，树立企业良好形象。 当前，守卫中队作为保卫大队的前沿和窗口中队，在落实 星火行动的过程中，必须紧紧抓住保卫人员素质和服务品质两 个关键环节，通过推行三个“标准化”服务，即：标准化服务语 言、标准化服务礼仪、标准化服务程序，突出抓好窗口建设， 强化队伍整体素质，提升优质服务水平，优化整体形象，把满 意服务真正落实到日常工作中。 1 一、守卫中队推行“标准化”服务的必要性 1、“标准化”服务是践行“星火行动”的需要。 集团和公司实施“星火行动”是为了进一步增强全员“为油 保电”的责任感和使命感，树立“安全第一零事故，质量至上百 分百”的理念，全力打造“星火服务”品牌，使服务更规范、电网 更坚强、用户更满意，实现“质量最好、速度最快、服务最优” 的“星火服务”目标。守卫中队作为供电公司后勤保障单位，即 是电力集团也是供电公司的窗口单位，保卫人员的素质、工作 态度及一言一行，均代表着电力人的形象；立足工作实际，推 行“标准化”服务，必须把实现 “质量最好、速度最快、服务最优” 作为中队提升服务水平、落实“星火行动”的目标。 2 、“标准化”服务是突出窗口、创建文明守卫岗的需要。 根据守卫中队的工作特点，突出抓好窗口建设，创建文明 守卫岗，加强对外来人员的掌控，把满意服务落实到日常工作 中。明确创建目标，推行三个“标准化”服务，创新服务理念， 开展流动“文明岗”评比活动，推动服务质量的提档升级。通过 实现“标准化”服务、创建文明守卫岗，使保卫人员明确岗位职 责、端正工作态度、 提升业务素质； 使保卫人员的工作更扎实、 更具体、更有效，管理、作风、形象更规范；使保卫人员的安 全意识和责任意识进一步增强，风险识别意识和管理能力得到 提高；使保卫人员整体素质、服务水平、用户满意率得到进一 2 步提升。 3 、“标准化”服务是为企业创造良好的内部治安环境的需 要。 深入贯彻落实集团四届二次职代会精神，围绕为油保电创 造良好的治安环境， 坚持内强素质、 外树形象， 以推行 三个“标 准化”为重点，推进规范管理，着力加强队伍建设，努力打造一 支政治合格、业务精通、结构合理、相对稳定、能战善战、专 兼合一的保卫队伍，为推进油田电力企业和谐发展提供坚强的 保障。 二、守卫中队潜在的问题 1、管理不善。 管理者对日常工作有时缺乏主动性，没有身先士卒起到模 范带头作用，没有细致地对工作中可能出现的问题进行思考， 没有从细小处着手去发现问题、解决问题；对保卫人员要求不 严，没有及时制止保卫人员工作中表现出的不良行为，管理上 还存在一些畏难情绪。 2 、没有文明值勤。 保卫人员着装不整、行为不规范、不佩戴胸牌、没有使用 文明用语、打电话、看书看报聊天等情况。 3 、“出入证制度”执行不够，业务能力不强。 对个别来访人员没有进行出入证登记、对突发事件应变能 3 力不够、对来访者判断不准确、个别夜间不巡视等情况，当出 现特殊事件后，不能够快速做出反应，把事故危害与影响降到 最