- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
精品文档
茶艺馆员工守则及薪酬制度
第一章 员工守则
一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。
二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任和义务。
三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。
四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。
五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反
馈。
六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打
私人电话,应将铃声调动震动或静音。
七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。
八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。
九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在门市接受顾客宴请。
十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。
第二章 管理制度
第一节 店堂管理
一、人员管理
1、工作人员形象
1)头发修饰规范: A 、头发干净、整齐,定型无任何碎发。 B、刘海保持三七分,长发扎束
与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。 C、除
发钗外,一律使用黑色头饰。
2 )面部妆容规范: A 、眉毛修理成型、整齐。 B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得
浓妆艳抹。 C 、嘴唇涂淡、亮色口红。 D、面带微笑。
3)手部及饰物佩戴规范: A 、保持双手清洁, 指甲干净, 不得涂指甲油, 指甲长度不得 1mm。
B、除可佩戴耳钉(小型绿色) 、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。 C、如佩
戴手表应为小型深色。
精品文档
精品文档
4)穿着制服规范: A 、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在 3-4cm 内的黑色制式
皮鞋及布鞋,肉色连裤丝袜。 B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折
皱,上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。 D、不得擦拭香水。
5 )形体动作规范: A 、抬头挺胸收腹,面带微笑。 B、站姿:两脚呈丁字形,左脚伸出,两
腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。 C、坐姿:入座前轻移座椅,
只坐椅子的三分之二, 两膝靠胧前自然倾斜, 两手自然垂于体侧或放在两腿上。 D、走姿:
平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。 E、手势:手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘
关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客和指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都
应站立、双手接送。
2、言行
请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话,不用服务忌语。
讲话声音适中,掌握好语气,亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体,针对不同顾客应用不
同的礼貌语言,灵活掌握。
3、其它
1)任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。
2)吃饭应避开客人,用餐时间不得超过 40 分钟。
3)站姿、坐姿均应符合公司要求,不可倚靠店内任何物品。
4)不得挪用公款、窃取财物,不得泄露公司机密(营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资
料)。
5)利用闲余时间加强专业的训练和学习。
二、物资管理
1、货品
1)陈 列:正确陈列货品(包括 POP、货架、橱窗陈列等等) 。
2)商 品:实行专人专项管理。设人员两名,一名管理存茶,一名管理会员资料。该人员对
所管商品及物品负全责。每天进行销售统计,盘点库存,会员金额明细确认。
文档评论(0)