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管理者必备：良好沟通能力 前言： 沟通作为管理活动和管理行为的重要构成部分，是企业 和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基 础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事 情，如部门之间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别 人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这一切都说 明，良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。 职场中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为 何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些 “沟 ” 而不 “通 ”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有 在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的 本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。根 据对企业培训管理现状的调查发现， 有超过 80% 的员工有沟 通课程的培训需求， 有 60% 以上的员工表示在与上级、 同事、 客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但 不知如何实际运用。 著名企管专家谭小芳老师（预定有效沟通技巧培训，请 联系 138256450）表示 —— 每天，职场人士都会面对种种不 同的沟通挑战。你的老板拒绝给你升职加薪，你的孩子是否 应该接受名校教育，你的爱人梦想去异地发展更好的仕途。 如果这些问题处理不当， 我们就会陷入 “我是对的，你是错的 ” 这样一种无效的沟通模式之中，而这往往会让谈判陷入僵 局，最终导致两败俱伤。 两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的 距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜 规则。牛根生说过一句话：企业 80% 的矛盾和误会都来自于 沟通不畅。一家企业的发展 20% 靠战略， 80%靠执行，执行 的 80% 在于充分的沟通， 而企业 80% 的矛盾和误会也基本都 来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果？比 如，你看 “悟 ”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛， 用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找 到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道 了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方 的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高 品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通 从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。 谭小芳老师表示，沟通对于企业的重要性更是不言而 喻。可以说， 沟通成本是企业最大的成本。 没有沟通的效率， 就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的 质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟 通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力， 尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途 径。 在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同 样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后 果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语 言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神， 一句 “我来了 ”，抱一下肩膀， 笑一笑 …… 都会有很大的作用， 让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中，管理者 良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素， 甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都 能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通 中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。 怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？如 何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？ 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人 与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重 破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最 终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关 键性的作用，研究表明，团队的成员 80% 的工作效率来自于 良好的沟通。