办公自动化设备供货售后服务方案.docx

办公自动化设备供货售后服务方案 办公自动化设备供货售后效劳方案1.1效劳理念及优势〔1〕效劳理念我公司自成立以来，始终秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、效劳群众〞的经营理念，通过效劳创新，来满足我们所效劳的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向标准化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚意、用心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴心效劳，让客户无后顾之忧；〔2〕效劳优势①产品质量方面，我公司为本工程用户单位供应的是办公自动化类设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。②本公司在效劳人员方面，有多名阅历丰富的员工队伍，他们工作勤恳、仔细负责。③在价格方面，我公司对产品实行集中选购，在选购价格上获得更大优势，从而为客户供应最大的优待力度。④在运输方面，我公司有特地的产品配送途径，便利、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送效劳。1.2供货组织程序〔1〕组织支配为做好本工程的效劳工作，我公司特地抽调公司骨干人员组成工程施行小组，由我公司负责人刘扬扬负责本工程施行过程中全部供货进度和商务事宜。〔2〕工序组织中标后，我单位将根据协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送选购清单范围内的产品。1.3供货方案及运输〔1〕供货质量保证我公司承诺向用户单位供应的供货产品的质量和效劳应满足采购文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反响质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派出效劳人员到达现场解决问题，假如没有在10分钟内作出答复并实行措施，用户单位可实行必要的补救措施，风险和费用将由我公司担当。〔2〕交货时间满足用户单位用法要求，送货到用户单位指定地点，确保交货准时及货物完好。〔3〕产品配送我公司对本工程选购产品的配送宗旨是“三按〞〔按时、按质、按量〕，“三专〞〔专人、专车、专线〕：①按时——严格根据用户单位要求的时间要求和规定配送；②按质——保证供应质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；③按量——根据用户单位的配送明细、数量仔细执行配送工作。④专人——公司支配多名工作人员施行配送方案，由刘扬扬经理详细负责；⑤专车——公司针对本工程的配送，施行专车配送，完全可以确保按时送达目的地；⑥专线——我公司依据实际状况规划专线配送路途，确保产品能准时到达用户单位指定的地点。4.5安装、调试方案安装、调试方案4.5.1安装、调试方案总述我公司委派资深技术人员为用户供应安装、调试，我公司严格根据技术资料、检验标准、图纸及说明书进展安装，并充安排合买方，实行一切必要措施，使合同货物尽快投入用法。合同货物安装完毕后，我公司派人参与调试，调试时间应根据买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我公司缘由需要进展的检查、试验、再试验、修理或更换，我公司应担当进展上述工作所需的费用。当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开呈现场交接试验，对交接试验不合格的，我公司根据买方认可的方案负责处理并再次进展交接试验，相关处理、试验的费用由我公司担当。假设因交接试验不合格不能到达合同要求，我公司担当延迟交货的违约责任。安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我公司准时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能到达合同要求，买方有权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货担当违约责任。设备在安装前应作检查，并应符合以下规定：设备外形完好，内外外表漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定；应垂直、平正、坚固。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同选购方有关方面人员一起进展开箱检查，严格根据有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货根据。如发觉问题，准时做好修理更换或索赔工作。安装、调试前仔细查阅设备的技术资料，对每件设备进展单体校验和性能检查，要准时实行措施，保证设备质量。严格根据图纸、产品说明书及有关的技术标准进展设备安装调试。图纸缺乏时，依据现场的要求，补足必备的图纸。设备的安装调试应在工艺设备安装根本就序后进展。安装位置都应满足设计要求。由于电子设备属于精细设备，因此应当注重设备及系统的平安，选择恰当的安装时间在设备整体安装调试前应作好预备工作。每个单项完工之后，均按有关标准自检，准时做好施工测试、记录、资料归档等工作，为设备验收做好预备。设备及系统安装调试前，将会同或组织有关专业技术人员共同制定具体的方案，并报工程相关部门及工程师批准。依据我们工作阅历和体会，应全面充分地理解所设计的方案和实现的功能要求，有必要首先将目的及要求