楼盘经理的管理培训.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 楼盘经理的培训 第一节??管理的基本问题? ?? ?一、什么是管理? ?集中他人的努力来实现组织的目标? ?1、管理工作的中心：管理他人[T.D1] 的工作，即通过他人的活动达到目? ?标? ?2、管理工作：协调他人的活动? ?3、管理必须考虑：人、工作、人与工作[T.D2] 的相互适应? ?二、管理的五个难题? ?1、个人利益与组织利益的结合? ?因为个人利益与组织利益存在着矛盾性? ?没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡? ?2、既要主动又要控制? ?3、既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求? ?原则性与灵活性问题? ?规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求? ?4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾? ?组织需求与个人愿望的矛盾产生于：组织需要完美地体现功能? ?的互补；而个人愿意与自己合得来的人? ?既要执行规范，又要改变规范? ?三、管理者的工作? ?1、人事方面的活动? ?（1）? ?激励和沟通[T.D3]? ?（2）? ?培养人才? ?2、工作方面的活动? ?（1）确定目标? ?（2）组织协调下属的活动? ?（3）? ?评定工作绩效? ?四、管理的基本职能? ?（一）计划职能? ?1、为什么要计划? ?制定目标和确定达成目标的行动方案? ?一个好的计划等于成功了一半，因为：机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益? ?2、计划的基本原则? ?（1）目标原则：由企业性质所决定的（盈利）? ?实现目标——依赖——员工努力? ?协调努力——依赖——计划? ?目标排序问题? ?（2）领先原则：其他职能的先导? ?计划确定——目标和如何达成目标[T.D4]? ?因此必须有：? ?①采用何种组织结构? ?②配备何种人员? ?③如何进行有效的督导? ?④采用何种控制标准? ?（3）普遍性原则：任何一级都要做计划? ?（4）效率原则：投入产出比? ?例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。? ?因此，计划的效率在于：? ?①计划对实现目标的贡献? ?②制定、执行计划的费用? ?③不能预见的后果的影响? ?（5）层次性原则? ?①长期——中期——短期? ?②目标（进入全国500强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预算（数值化计划）? ?（6）程序化原则：按一定的程序进行? ?（7）承诺原则：承诺任务、时间期限? ?（8）灵活性原则：在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失? ?（9）变换航道原则：定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。 （二）组织职能? ?1、基本职能：建立有效的分工协作体系? ?具体表现为：? ?（1）? ?通过组织把任务和目标细分，以便执行? ?（2）? ?可明确规定每个人的任务与职责，便于负责? ?（3）? ?有助于说明职责——职权关系? ?（4）? ?促进合作与协调? ?人为地补偿任务分割后的联系? ?（5）? ?避免重复劳动，提高工作效率? ?（6）? ?有效地连接计划和执行??确保管理过程的连续性和有机? ?性? ?（7）? ?作为指导和控制的基础? ?（8）? ?发挥群体效力? ?2、基本原则? ?（1）? ?职责与权利原理? ?A? ???阶层制原则：维护管理的权威性，确保组织运行的有效性? ?B? ???指令一元化原则? ?C? ???责——权对等原则? ?D? ???限定原则? ?（2）? ?分工原理? ?A? ???目标原则? ?B? ???任务专门化原则? ?C? ???集中分散原则? ?D? ?? ?? ?控制跨度原则? ?E? ?? ?? ?授权原则? ?F? ?? ?? ?例外原则? ?G? ?? ?? ?直线——参谋原则? ?（3）? ?协调与交流原理? ?A? ?? ?? ?正规