人际沟通PPT课件.ppt

6、身体语言沟通的改善 （一）理解身体语言 身体语言的信号的意义直接同情境和沟通者性格特征有关； 必须从整体的身体语言背景来确认每人、一个具体语言信号的意义； 移情是理解身体语言信息的第三个原则。 * 身体语言沟通的改善 （二）恰当使用身体语言 （1）增加对身体语言的自觉性 自我监察自己的各种身体语言信号与整体的身体语言状况； 对自己的各种身体语言行为和整体模型进行自我体验； 在实际人际沟通过程中自然地运用各种身体语言行为和整体模型，检验其有产性。 （2）提高身体语言与自已社会角色及特定行为情境的对应性。 （3）拓展自己身体语言的使用范围，改变旧有的不良身体语言的习惯； （4）必须保持身体语言沟通与语言沟通的一致性。 * 第4讲 人际沟通 周训梅 * 一、人际沟通及其意义 人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 人际沟通提供人身心发展必须的信息 人必须凭籍人际沟通交换信息并建立与维持相互关系 沟通是自我概念形成的途径 * 二、人际沟通的特点 沟通的发生不以人的意志为转移； 沟通信息必须内容与关系相统一； 沟通是一个循环往复，没有结尾的动态过程； 沟通是整体信息的交流。 * 三、沟通能力的自我提高 1、评价自己的沟通状况 第一步是开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单； 第二步是评价自己的沟通状况； 第三步是评价自己的沟通方式（沟通的主动、沟通的注意水平和沟通信息的充分性）。 * 沟通能力的自我提高 2、编制改善沟通的自我计划 首先要明确试图改进自己的哪些方面； 其次是将自己选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每个具体作法； 第三是计划执行监督； 第四步是对自己的计划执行情况进行自然我奖惩。 * 沟通能力的自我提高 3、提高沟通的准确性 提高自己准确表述事物的能力； 对所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识； 站在信息接受者的角度来提供信息； 保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈的信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择。 * 提高沟通的技巧 学会听人讲话。伏尔泰：“通往心灵的大道是人的耳朵。” 善听者用眼睛听话 善听者绝少建议 善听者守口如瓶 善听者接话有方 向信任你的人表示应有的感谢 * 六、非言语沟通——此时无声胜有声 这类行为包括点头、姿势转换、面部表情、手势、以及拍打、拥抱等身体接触方式，眼睛的动态也属于此类沟通。 美国的雷.L.伯德惠斯戴尔1963年在《情绪研究的身势学水平》中首先提到身势学（kinesics）的概念，认为人体的大部分动作象组成词的字母和音素一样，是意思表达的组成部分。他估计在两个人互动的场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传递的。 艾伯特.梅热比甚至提出这样的公式： 交谈双方相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言（占7%） * 1、非语言沟通的特点 苏格拉底：“高贵和尊严、自卑与好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体的姿势中反映出来。” “此时无声胜有声”。 运用身体语言进行沟通是人人具有的能力； 身体语言使人可以保持不间断的沟通； 它不受情境的限制； 它可以实现，跨文化的沟通； 它具有简约沟通的特殊功能。 * 2、目光与表情 目光接触直接表示对于对方的注意，使沟通成为完全连续的过程； “眼晴是心灵的窗户”，“眼睛会说话”。 目光接触可以实现各种情感的交流； 目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用的水平； 目光接触可传达肯定与否定、提醒、监督等信息。 表情一般指面部表情，是可以实现精细信息沟通的身材体语言学途径。 人们在同其他人谈话时最有可能微笑，相反当人们独自经历引起积极情绪的事件时，他们微笑的可能性要小得多。微笑的主要可能是向他人传送愉快的情绪。因此，微笑是一种意识的选择而不是一种无意识的反应。 * 关于目光接触的研究 人们倾向于更多地注视自己喜欢的人，而较少注视自己不喜欢的人。 如果一个人在赞扬人时注视对方，对方对其评价高；如果对人作出否定评价时注视对方，会得到比没有目光接触情况下更坏的评价。 地位低的人比地位高的人更多注视对方。 视觉控制是地位高的人所特有的，也就是地位高的人更倾向于在说