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服务顾问测试题库【附答案】 1. 处理抱怨投诉时将话题转移到我们服务好的方面,是（）方法 [单选题] 转移法(正确答案) 递延法 否认法 预防法 2. 处理抱怨投诉时以请示上级、走程序为由,争取时间,是（）方法 [单选题] 转移法 递延法(正确答案) 否认法 预防法 3. 处理抱怨投诉时对所陈述的事实有明显的差异应予以否认,是（）方法 [单选题] 转移法 递延法 否认法(正确答案) 预防法 4. 处理抱怨投诉时在预估事情可能发生时先给予提醒,是（）方法 [单选题] 转移法 递延法 否认法 预防法(正确答案) 5. 来店抱怨发泄是主要目的之一,本身并没有明确的目的是索取赔偿或者歉意,只是为了借机