某销售中心管理手册.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 销售中心管理手册 20XX.9.10 目 录 ：新成国际员工销售中心管理制度 总则 适用范围 员工职责 制定原则 补充细则 第二章：销售中心销售管理制度 销售部日常工作规范 销售接待流程及制度 客户归属的认定 认购、签约及复核的管理办法 购房合同变更管理细则 资料管理 必威体育官网网址制度 第三章：销售中心物业管理制度 新成国际员工销售中心管理制度 一、总则：为规范销售中心员工内部管理，对外树立良好企业形象，特作以下管理规定。 二、适用范围：新成国际销售中心员工。（销售部、物业部、招商部） 三、员工职责：保障销售中心各项工作正常有序运转；管理和监督销售中心各合作单位工作执行情况 四、制定原则：销售中心所有员工须遵从新成国际员工手册，针对销售中心制定补充管理细则 五、补充细则： 1、考勤时间：针对销售中心对外客户接待时间制定，保证销售中心高效管理与运转 工作时间： 夏季作息时间9：00 -12：00 13：00-18：00 冬季作息时间9：00-12：00 13：00-17：00 举起各项活动根据活动时间调整，以保障销售工作正常进行为基础，做好各项销售服务工作。 值班时间：销售中心各节假日保证一名经理以上人员现场值班，其余经理员工电话24小时保持畅通，以方便值班经理处理销售中心各项事宜，保障销售中心各类问题及时得到解决。 物品登记管理作为本手册的附件 物品交接手续：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）清点完毕交予中信物业管理公司全全管理；销售中心所以销售资料（楼书、户型单页、手提袋等）由策划部清点完毕交予牧和销售代理公司管理。 物品出门管理：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）离开销售中心必须填写《物品出门条》相关内容后，由中信物业管理见条填写无误后予以准许出门。 销售中心公共区域行为管理制度 销售中心上班员工仪容仪表要求：整洁、得体、大方。头发梳理整齐、服装熨烫挺括、领带正挺、服饰搭配美观大方、皮鞋亮净。 销售中心上班员工穿着职业装，要求：春、夏季男女员工均穿着职业装（男士：白衬衣，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装。秋、冬季，男女员工均穿着职业冬装（男士：白衬衣加黑西装，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装）。 上班时间因公外出的员工自行在前台做好登记。 销售中心一层大厅内不得大声喧哗，不得闲聊，与访客交谈应不影响他人,一层接待大厅区域内一律不得吸烟，吸烟请到室外或专设的吸烟区。 员工不得在公共办公区化妆，化妆时间只能在上班之前进行，确保上班时间进入工作状态。 上班时，按统一规定着装，着装需整洁，佩带工作牌。进入办公区前擦净鞋底，不得将水渍、污物带入。下班时，按必威体育官网网址要求保存文件和软盘，自行关闭电脑，关闭电源，锁好抽屉和门窗，将座椅推入办公桌下，最后离开办公室者必详细检查电器和门窗，确保关闭无误 第二章：销售中心销售管理制度 销售日常工作规范 销售部工作守则： 热爱房地产行业，树立对房地产行业的坚定信心，踏踏实实地开展工作。 树立对公司的信心，与公司同舟共济、共同努力发展。 员工之间及上下级间互相尊重，团结协作，共同营造正常协调的工作氛围。 注重平时的休息，工作时间内保持良好精神状态。 严肃、认真地对待公司制定的一切规章制度与工作任务。 所有员工必须遵守公司规章制度，必须尊重、服从直属上级的工作安排；如在任职期间对直属上级安排的工作有异议时应先服从并执行，但可在当时或事后向直属上级提供合理化建议或提出申诉，公司会于三日内给予答复。对于拒绝服从工作安排或当场顶撞直属上级的，公司将对该员工进行行政处罚。 保持能胜任工作的信心，遇到工作上的困难懂得利用团队、直属上级的力量解决难题。 员工须爱护售楼部及公司的一切工具及设施。所有资料、工具等使用后须放回原处，不得随手乱放。 员工在工作期间的所有资料归公司所有，员工不得私自保留或隐藏相关资料，如确需保留应征得公司相关领导的同意后方可留存。公司一经发现违反该条规定，则有权将该员工除名。 10、直属上级在安排工作时，必须考虑员工提出的正当理由。 11、树立起对公司的责任感；努力发掘公司日常工作、管理上的缺点，提供合理化的建议或解决方案。 12、忠于公司，自觉维护公司利益。杜绝任