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电力供电企业市场营销心得体会范文 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、 人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电 网改造的逐步完善， 供电网络结构趋于合理， 运行更加稳定、 经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售 市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上， 寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在 营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上 下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几 个问题 1. 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有 搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为 优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的 结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固， 甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工 作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全 面深入的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形 式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在 具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质 服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。 3. 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面 设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服 务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程 控制的整体中没有真正形成： 机关服务基层、 生产服务经营、 经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时 间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户 跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是 所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做” ，查询服务步 骤较多。 5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自 己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本 身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除 自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电， 不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作 本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层 次的服务？ 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品 牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很 明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。 首问责任制，上门服务， “一口对外、内转外不转”的窗口 服务，自 XX 年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动” 以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效 果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没 有完全从一种基于“以人为本” 、注入企业文化建设内涵出 发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观 的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实 现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化 渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性， 使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗 位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益 的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人 形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通 过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户 在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德 情操得以陶冶和提高， 传播企业文化， 树立良好的品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系， 使员工在各自的岗位上， 开展好优质服务工作 建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员 第 3 页 共 7 页 服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态 运行机制，充分保证营销窗口