办公系统平台运行维护合同范本.docx

办公系统平台运行维护合同范本 编号：_____________办公系统平台运行维护合同甲方：___________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日甲方：乙方：XX有限公司〔以下简称：乙方〕受〔以下简称：甲方〕托付，担当甲方办公系统平台运行的维护工作，经双方协商全都，特签订本合同。一、维护内容〔一〕、应用维护应用维护效劳是贯穿于系统的整个维护过程的，XX公司采纳远程维护、电话、邮件、传真等方式进展这方面的维护，此效劳通常在以下状况下施行：〔1〕程序框架内错误，需要修改程序；〔2〕程序优化，进步系统的性能；〔3〕小应用模块增加；〔4〕前期合同范围内的模块增加；〔5〕对领导等用户的培训和指导。〔二〕、异样处理当用户系统发生重大故障，热线技术支持失效的时候，用户可要求XX公司启动应急响应效劳，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快的方式前往现场进展维护。应急响应效劳通常在以下状况下施行：〔1〕效劳器受病毒感染，导致系统数据库不能正常启动或运行；〔2〕系统崩溃，包括操作系统故障或是系统平台故障，导致数据库不能正常启动或运行；〔3〕硬件故障〔包括CPU、硬盘等〕，导致数据库崩溃；〔4〕系统搬迁，导致平台重新搭建，重新配置系统；〔5〕人为故障，包括维护人员不当心删除数据库文件，或人为将表中的数据删除等等。在重大故障发生时，应急效劳能帮助用户尽量降低停机时间，削减业务的损失。〔三〕、现场巡检为了避开出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，通过常规巡检，对设备、应用系统及数据库进展常常性的性能测试和效能分析，以便对故障征兆进展提早预防。预警效劳通常包含以下内容：〔1〕系统整体性能分析、优化、调整。〔2〕应用程序优化调整。〔3〕操作系统性能优化调整。〔4〕对用户的数据备份工作进展分析评估，保障故障发生后的复原工作。XX公司的工程师将通过深化分析用户系统的运行状况，供应详尽的系统分析报告。该报告包括操作系统、数据库等的运行情况；指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改良系统性能的建议。报告将关心用户精确评估增加用户及新应用对系统的影响。〔四〕、建立客户信息必威体育官网网址机制由于在系统维护的过程中，不行避开的涉及客户的信息数据，在客户和公司签订效劳合同的同时签订必威体育官网网址合同，XX公司将严格遵循必威体育官网网址合同的商定为客户保守隐秘。二、技术支持假如客户没有购置以上维护保险，XX公司将向客户供应终身的免费技术支持，内容如下：1、开发技术电话询问；2、业务系统电话询问；3、新产品免费培训的联络；4、邀请客户参与公司举办的用户大会和新产品发布活动；5、新业务系统规划建议方案。当用户系统发生重大故障，不能以电话询问的方式解决问题时，客户可以采纳包天的方式享受维护效劳，详细如下：三、现场效劳按次计算，每次600元/天*人，要求事先双方确认。四、维护方式与响应时间依据甲方系统的实际状况，乙方承诺签署合同后，每季度支配工程师上门巡查效劳，并提交效劳报告。除此之外，乙方供应以下效劳：1、常规效劳：●乙方供应5*8小时的电话、传真效劳，随时解决甲方提出的技术问题。●电话与传真支持无法解决的，乙方工程师在甲方答应的状况下实行远程维护。●由于设备故障远程维护无法解决问题的，乙方工程师以最快的方式至现场效劳。2、应急效劳：当甲方发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，乙方启动应急效劳，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往现场进展维护，帮助用户尽量降低停机时间，削减业务的损失。乙方供应部门经理和工程师的手机号码〔共两个号码〕作为紧急效劳热线、受理5*8小时之外的紧急效劳恳求。五、效劳的有效期限本合同规定的效劳内容自20XX年月日至20XX年月日有效，维护期满内，双方另行协商或签署后续维护合同。六、维护效劳费用与付款方式在维护期内，客户假如购置以下保险，将享受以上几种维护效劳〔不包含质保〕，同时XX公司收取肯定的费用，收费标准：信息，并准时的与客户反应信息。维护总费用：人民币〔￥〕元整；付款方式准时限〔采纳以下第种方式〕：①一次付清：元，付款时间：②分期支付：元，付款时间：元，付款时间：③其他方式：付款条件：每次付款均在甲方对乙方按合同履行效劳认可的条件下支付。七、违约的认定甲方延期付款，视为甲方违约；乙方未能根据维护内容完成维护工作，视为乙方违约。八、违约责任甲方位月，从逾期之日起，每天按合同额的5‰赔偿乙方损失；乙方违约，每次按合同额的5‰赔偿乙方损失，累计不超过合同额的50‰。九、效劳失效在以下条件下，本合同规定的