银行文明优质服务简报篇.docx

银行文明优质服务简报篇 银行文明优质服务简报篇 银行文明优质服务简报篇 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的 信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的 市场。 银行服务贵在“深入人心，作为一线员工，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客 户的需求。我们经常提出要”用心服务“，讲的就是我们要贴近客户的 思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真 心实意换取客户长期的理解和信任。 不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客 户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进 门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑 如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问 题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心”，我们就一定能够 在行业竞争中脱颖而出。 银行文明优质服务简报 阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XX分社以真 情、优质的服务温暖每位顾客。 细节决定成败，细致化服务一直是XX信用社的服务宗旨。统一 布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职 工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有 序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用 社认知度和满意度。 XX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客 户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时 以细致周到的服务不断的发展新客户。 从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着 整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边 的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。 以心交流，折射青春的美丽，XX地处偏远，客户的认知能力有限, 在办理各项业务的过程中，XX信用社的员工均能像照顾自己的家人一 样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！ 优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出 顾客心情，亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵; 服务是每个企业共有的，优质服务成为银行永恒的追求，不只是荣誉, 更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的 每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在 细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。 银行文明优质服务简 报 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞 争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的 需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起， 从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标 准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以 及指示、引领手势等服务姿势的学习； 通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明 服务习惯，激发员工工作激情； 通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设， 从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流 程。“6+7服务规范“、”仪容仪表五大要素“、”营业环境日常巡检表”、 “六大服务礼仪规范\规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务 在细微环节处处体现。 让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提 出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化 的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识, 熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水 平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到 接待顾客“有礼、有节、有度“，处理业务”规范、快速、准确”，服务 环境”清新、整洁、舒适”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨， 今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文 明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平 的不断提升。 内容仅供参考