六西格玛管理课程培训.pptx

六西格玛管理课程目标通过六西格玛管理根底知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进奠定根底学习完本课程，您将会：了解六西格玛的产生及开展历史掌握六西格玛管理的定义明确企业实施六西格玛的步骤掌握六西格玛解决问题的方法论掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法课程目录为什么需要六西格玛六西格玛开展历史及根本理念如何实施六西格玛六西格玛解决问题的方法论案例六西格玛工具介绍FMEA六西格玛工具介绍FTA六西格玛工具介绍统计检验课程目录为什么需要六西格玛六西格玛开展历史及根本理念如何实施六西格玛六西格玛解决问题的方法论案例六西格玛工具介绍FMEA六西格玛工具介绍FTA六西格玛工具介绍统计检验企业当前面临的压力日趋剧烈的市场竞争市场经济体制鼓励竞争WTO游戏规那么加剧竞争技术效劳开展促进竞争日趋成熟和复杂的客户需求丰富的商品选择驱使消费理性提升多元的生活方式形成个性消费需求日趋成熟的投资者和公司监管机制国有资产必须增值保值广阔股东要求投资回报监管机构关注诚信标准整合后的中国零部件供给商 美国不同产业的质量水准饭店的定单医生的药方薪资处理订单处理传票PPM1,000,000电汇航空行李的输送100,00010,000原材料的不良率1,000一般的公司(Average Company)10010国内航空事故率 (0.43 PPMigma 水平最高水准(Best-in Class)? Source: ? 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0目前企业的水平质量损失费用质量损失费用〔COPQ： Cost of Poor Quality 〕业绩水平西格玛水平直通率百万机会缺陷数质量损失费用/收入世界级699.999663.41%优秀59915%良好499.3790621,015~25%一般393.3668,0725~40%无竞争力269308,537差131691,462质量损失费用的构成“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角〞传统的质量损失费用(可见的费用〕，占总销售收入的4％－6％ 〔容易定义〕检查保修废弃返工不合格设计变更销售时机的流失周期时间长交货延迟追加的质量损失费用〔隐藏的本钱〕，占总销售收入的20％－30％ (测定困难)顾客信赖度降低生产效率低库存过多运输费用高过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生关注质量损失费用价格侵蚀利润利润利润质量损失费用COPQ质量损失费用COPQ质量损失费用COPQ 总本钱〔制造和交付本钱〕理论本钱理论本钱理论本钱提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用客户需求测量分析核心流程建立流程的数学模型Y=F（x1，x2，…,xn）流程优化改进为什么选择六西格玛流程优化的最正确实践通过流程优化使客户满意不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架服务设计行政采购六西格玛质量生产计划为什么选择六西格玛适用于所有领域六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法为什么选择六西格玛独特的文化变革能力文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化：六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动；塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和效劳；加速跨部门间的无缝协作；强调以数据为根底、以事实为依据的决策来指导人们的行动；形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯；为企业培养大量的高质量人才为什么选择六西格玛显著成效Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗银行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14亿美元；提高生产力126％；质量每5年提高10倍；周期每2年缩短10倍降低成本14亿美元；销售收入14％递增；每股价格增长520％；降低新产品开发周期16％；缩短收款周期24％收益75亿7千万美元；改变公司DNA集团内部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信贷处理时间缩短 50%；提高了客户满意度收益达到1亿8千万美元；培养专业的黑带人才890名投入：产出＝1：45～60，丰厚回报为什么选择六西格玛实施精细化管理的途径粗放式管理使命模糊竞争力低下精细化管理Do Right Things Right!六西格玛可以帮助企业提高质量、缩短周期、降低本钱增加收入和提高收益率提高客户满意度提高解决问题的能力培养未来的领导人才组建高效率的团队变革企业文化课程目录为什么需要六西格玛六西格玛开展历史及根本理念如何实施六西格玛六西格玛解决问题的方法论案例六西格玛工具