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生產與作業管理小組報告第七章:品質經營;第七章 品質經營;何謂品質?; 首創TQM一詞者,有二種說法:
1. TQM是1985年由美國學者Nancy Warren所提出:是由Air Systems Command單位所採用日式品質改進的作法.
2. TQM是美國學者Allen Brandley所提出:
指公司由品質,可靠度和平安性的觀點開發一個設計、研發、製造和支援的全公司品質管理方案的名稱。
;TQM的發展 ;全面品質管理的意涵;美國國防部DoD 5000.51-G TQM Guide:
全面品質管理是企業經營的哲學,也是一組指導原則,以作為組織持續改進的基礎。其運用計量方法與人力資源發展的方法,以改善產品和服務的品質,及組織內所有作業過程,以符合顧客現在與未來的需求。
Dahlgard,KristensenKanji(1995)
全面品質管理是經由全員參與來完成全面品質。因此,全面品質管理是任何組織執行長期計劃的管理過程,在過程中採取持續改善品質計劃,以引導企業產品達成顧客滿意程度。
;美國聯邦品質協會(Federal Quality Institute,1992)
全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具,包含組織文化和環境的管理方式。因全面品質管理是許多組織為了改進產品和服務的品質,而採用完全以顧客為導向的系統。同時為一種從高層管理到第一線人員所有階段的管理方式,經由不斷改造工作程序而達到顧客滿足的目的。
; 依學者Westbrook所提出品管模式中,有六個要項:
1. 組織文化(Organizational Culture)
2. 顧客導向(Customer Oriented)
3. 團隊(Team)
4. 解決問題(Problem Solving)
5. 持續改善(Continuous Improvement)
6. 衡量(Measurement)
;;美國國家品質獎Malcolm Baldrige National Quality Award;美國國家品質獎;適用範圍;國家品質獎得主的特徵 ;評審架構;評審項目;. 領導 Leadership;5. 人力資源開發與管理 human resource focus;歐洲品質獎European Foundation for Quality Management;歐洲品質獎;;品質學派的比較;;那第十五屆的得獎者是?;目的;國內品質管理的最高榮譽。
是衡量「企業團體整體經營品質」榮譽獎項「全面品質管理」-是指企業內上至經營者下至基層人員,各部均充分參與品質提昇之工作。
得獎者須配合政府政策、企業形象良好。
;頒發組織;獎???-飛昇的金字塔
以三角鏤空為主體-象徵氣勢飛昇的金字塔
兩條向上斜線-代表品質不斷提升
斜線尖端-為人類智慧不斷超越自我
;標誌-品質的提升與獎的結合
標座:由向上飛昇的「品」字
與代表「獎」的兩條彩
帶所構成
象徵:「品質的提昇」
與「獎」的
結合
;品質規格與品質本钱;品質的定義;開發品質規格;構面 意義 ;品質規格;使產品品質達到標準,以
「產品」來說是製造管理單位的責任;而
「服務」來說則是分支機構的作業管理部門的責任。
假设欲使產品符合顧客需求〔亦稱產品適用性〕,除維持設計的品質與一致性的品質外,也必須對產品〔或服務〕的構面做完整的定義。;品質本钱;品質本钱;品質本钱;品質本钱;持續改善 Continuous Improvement;持續改善的工具與流程;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;常用的SPC工具;PDCA循環(戴明循環);5W2H;持續改善的標竿管理;持續改善的標竿管理;SHINGO系統;POKA-YOKE;檢查;ISO;ISO9000的源起與發展原因;ISO系列發展史;ISO 9000;品質系統
9001:用在設計、生產安裝、服務的品質保證模
式(當對供應商在設計、生產安裝、服務
的品質有具體要求時)
9002:用在生產與安裝的品質保證模式
9003:最終產品檢查的品質保證模式
指導方針
9000:品質管理和品質保證標準,為選擇與使用
品質系統的指導方針
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